ارزیابی عملکرد سرمایه فکری با استفاده از کارت امتیازی متوازن

امروزه، بانک ها بمنظور فراهم نمودن حداکثر شرایط لازم برای دستیابی به اهداف و استراتژی ها، نه تنها باید دارایی های نامشهود خود را شناسایی، اندازه گیری و مدیریت کنند بلکه می بایست همواره سعی کنند تا این گونه دارایی ها را بطور مستمر ارزیابی نموده و ارتقاء و بهبود بخشند. از آنجا که روش های سنتی ارزیابی، قادر به سنجش این نوع دارایی ها نمی باشند، سازمان ها نیازمند مدل های توانمندتری برای بررسی عملکرد این نوع سرمایه ها هستند. یکی از این مدل ها کارت امتیازی متوازن است که این تحقیق به ارزیابی عملکرد سرمایه فکری با استفاده از آن در بانک ملت شهر رشت پرداخته است. به این منظور اطلاعات از طریق پرسشنامه ای که حاوی شاخص های است جمع آوری و با بهره گیری از نرم افزارهای آماری به فرضیات تحقیق پاسخ داده شد. نتایج حاصل BSC سرمایه فکری در قالب مدل از آزمون فرضیه اصلی تحقیق نشان داد که عملکرد سرمایه فکری در این بانک مطلوب نیست. در پاسخ به فرضیات فرعی، بعد مشتری، بعد رشد، بعد فرآیندهای داخلی و بعد مالی نیز از وضعیت مساعدی برخوردار نبوده است. در میان این ابعاد نیز، بعد مشتری با استفاده از آزمون فریدمن در رتبه نخست قرار گرفت و از وضعیت بهتری نسبت به سایر ابعاد برخوردار بود.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن