بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری

رقابت شدید و همه جانبه بین بانک ها و موسسات مالی باعث شده است که مدیران و بازاریابان آن ها همواره به دنبال پیدا کردن راه های نوینی برای اقدامات و فعالیت های بازاریابی خود باشند تا بتوانند در صحنه رقابت باقی بمانند. بازاریابی نوآورانه نه تنها با توسعه محصولات، خدمات و تکنولوژی های جدید در ارتباط می باشد، بلکه یکی از مهم ترین عواملی است که بانک ها و موسسات مالی می توانند با بکارگیری درست از آن به تامین بهتر نیازهای مشتریان در مقایسه با رقبا در محیط رقابتی شدید پرداخته و از این طریق به اهداف خود دست یابند. بنابراین هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری می باشد. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بانک مسکن و مشتریان این بانک در شهرستان خرم آباد می باشد که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان و نمونه گیری خوشه ای نمونه ای به حجم ۸۶ نفر انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است. در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیات از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار Amos استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در سطح خطای ۰.۰۵ بازاریابی نوآورانه تاثیر مثبت و معناداری بر جذب و نگهداری مشتری دارد. همچنین نتایج مبین آن است توسعه کانال های ارتباط با مشتری در سطح خطای ۰.۰۵ نقش متغیر میانجی در تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی نوآورانه ، جذب مشتری ، نگهداری مشتری ، کانال های ارتباطی ، بانک مسکن