بررسی تاثیر دیجیتالی شدن خدمات دولتی بر رضایت شهروندان و کارایی سازمان های عمومی در استان مازندران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر دیجیتالی شدن خدمات دولتی بر رضایت شهروندان و کارایی سازمانهای عمومی در استان مازندران انجام شده است. این مطالعه از نوع کاربردی و با رویکرد توصیفی-همبستگی بوده و با بهره گیری از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) صورت گرفته است. داده ها از ۰۶۸ نفر شامل کارکنان سازمانهای دولتی و شهروندان دریافت کننده خدمات، از طریق نمونه گیری طبقه ای چندمرحله ای گردآوری شد. ابزار پژوهش، پرسشنامه های استاندارد با روایی و پایایی تایید شده بود. یافته ها نشان داد که دیجیتالی شدن خدمات دولتی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت شهروندان (β = ۰.۶۸, p < ۰.۰۰۱) و کارایی سازمانی (β = ۰.۵۴, p < ۰.۰۰۱) دارد. همچنین، رضایت شهروندان نقش میانجی معناداری در رابطه بین دیجیتالی شدن و کارایی سازمانی ایفا می کند (β = ۰.۴۱, p < ۰.۰۰۱). تحلیل چندگروهی بیانگر آن بود که شدت این تاثیرات در سازمانهای خدمات محور و سیاست گذار متفاوت است. این نتایج بر ضرورت توسعه زیرساخت های فناوری، ارتقاء مهارت های دیجیتال در میان کارکنان و شهروندان، و طراحی خدمات الکترونیکی مبتنی بر نیاز کاربر تاکید دارد. یافته های پژوهش می تواند در جهت اصلاح سیاست های دولت الکترونیک و ارتقاء سرمایه اجتماعی نهادی مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

دیجیتالی شدن خدمات دولتی ، رضایت شهروندان ، کارایی سازمانی ، دولت الکترونیک ، بخش عمومی ، مدل معادلات ساختاری ، استان مازندران ، اعتماد عمومی