مصور سازی و ارزیابی پژوهش های بین المللی در زمینه سفر مشتری و تحلیل شکاف های تحقیقاتی

پژوهش حاضر سعی دارد با تحلیل و مصورسازی تحقیقات بین المللی انجام شده در زمینه سفر مشتری، خلا های پژوهشی و مباحث نوین را شناسایی نماید. این مطالعه از پارادایم تفسیری پیروی می کند از نوع مطالعات توصیفی است که به روش مرور نظام مند انجام شده و با استفاده از جستجوی عبارت تعریف شده در پایگاه اطلاعاتی Web of sience در عنوان مقالات در بازه زمانی سال های ۱۹۹۰-۲۰۲۳ تحقیقات منتشر شده، مورد بررسی قرار گرفته است. پس از جستجو، غربالگری و ارزیابی کیفی مطالعات، تحلیل نهایی بر روی ۲۴۱ مقاله انجام و تحلیل عمیق مطالعات نشان داد که بیشترین تحقیقات در حوزه سفر مشتری مربوط به سال ۲۰۲۱ میلادی است. اطلاعات مورد نیاز جهت تحقق اهداف تحقیق با استفاده از نرم افزار (VOS viewer) نسخه ۱۱/۶/۱ که نرم افزاری در حوزه علم سنجی است مورد کنکاش قرارگرفته است نقشه ها ترسیم و مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از هم رخدادی واژگان پرتکرارترین واژه های در این زمینه را نشان داد همچنین طبق نتایج هم تالیفی، کشورهایی که بیشترین همکاری علمی را داشته اند مشخص گردید. با بررسی روند انتشار مقالات می توان دریافت که حوزه سفر مشتری سیر صعودی داشته است. همچنین نقشه هم تالیفی کشورها، نقش ایزوله کشور ایران در بین سایر کشورها رانشان می دهد. در نتیجه توجه به پرکارترین و کم کارترین کشورها، واژه ها و محققان از طریق علم سنجی می تواند فرصت ها و ضعف های تحقیقاتی در زمینه فرایند سفر مشتری را آشکار ساخته و افق پیش روی محققین ایرانی را جهت درخشش نتایج تحقیقاتی آن ها در سطح بین المللی روشن نماید

کلیدواژه ها:

سفر مشتری ، هم رخدادی واژگان ، هم تالیفی کشورها ، علم سنجی ، وب آو ساینس