مفهوم شناسی کیفیت به منظور بهره گیری از آن در ارتقایکیفیت خدمات شهری

این پژوهش به بررسی جامع مفهوم کیفیت خدمات شهری پرداخته و نقش آن را در ارتقای رفاه عمومی، توسعه پایدار و افزایش رضایت شهروندان تحلیل میکند. در ابتدا، تعاریف مختلف کیفیت از دیدگاه صاحبنظران مورد بررسی قرار گرفته و ابعاد چندگانه این مفهوم شامل ابعاد فنی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی تشریح شده است. کیفیت خدمات شهری به عنوان یکی از مولفههای کلیدی م دیریت شهری، از مرزهای سنتی ارائه خدمات فراتر رفته و به مفهومی پویا تبدیل شده است که به توانمندسازی شهروندان، ارتقای زیرساختها و ایجاد تعادل میان منابع و تقاضا کمک می کند. این پژوهش رویکردهای مختلف مدیریت کیفیت، از جمله کنترل کیفیت آماری و مدیریت کیفیت فراگیر را به عنوان ابزارهای کلیدی برای شناسایی، تحلیل و بهبود فرایندهای ارائه خدمات معرفی میکند. این روش ها به مدیران شهری کمک میکنند تا علاوه بر کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری، به بهبود اعتماد و وفاداری شهروندان نسبت به نهادهای خدماتی دست یابند. بررسی چالشهای اجرایی نشان می دهد که عواملی نظیر محدودیت منابع، نبود هماهنگی سازمانی، مقاومت فرهنگی و ضعف در مدیریت داده ها، مانع از دستیابی به کیفیت مطلوب میشوند. یافته های این پژوهش نشان می دهد که بهکارگیری روش های مدرن مدیریت کیفیت می تواند تاثیر چشمگیری در بهبود بهره وری و کاهش هزینهها داشته باشد. علاوه بر این، تمرکز بر فرهنگ سازمانی و مشارکت فعال کارکنان و شهروندان، از جمله عوامل حیاتی برای موفقیت در ارائه خدمات شهری با کیفیت باال است. مقاله حاضر به ارائه چارچوبی برای رفع موانع و ارتقای کیفیت خدمات شهری پرداخته و راهکارهایی عملی برای بهبود این فرآیند پیشنهاد می دهد. این مطالعه با ارائه ترکیبی از تحلیل نظری و شواهد عملی، میتواند راهنمایی ارزشمند برای مدیران، سیاست گذاران و پژوهشگران حوزه مدیریت شهری باشد و نقش مهمی در تحقق اهداف توسعه پایدار ایفا کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات شهری ، رضایت مندی شهروندان ، ارزیابی کیفیت خدمات شهری ، تضمین کیفیت خدمات ، پایداری خدمات شهری