بررسی تاثیر نفرت از برند بر تحریم برند و خرابکاری مشتریان با توجه به نقش میانجی تبلیغات شفاهی الکترونیکی (مورد مطالعه: مشتریان بیمه کارآفرین)

در این پژوهش به بررسی تاثیر نفرت از برند بر تحریم برند و خرابکاری مشتریان با توجه به نقش میانجی تبلیغات شفاهی الکترونیکی (مورد مطالعه: مشتریان بیمه کارآفرین) پرداخته شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت در رده تحقیقات توصیفی-پیمایشی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه کارآفرین نیشابور می باشند. با توجه به اینکه تعداد مشتریان بیمه کارآفرین نیشابور، ۵۶۰ نفر می باشند، بنابراین مطابق فرمول کوکران حجم نمونه ۲۲۸ نفر بدست می آید. در این تحقیق از روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس، استفاده شده است. دادههای مورد نیاز این پژوهش از پرسشنامه استاندارد سامنی و همکاران (۲۰۲۴) می باشد. ضریب پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ برای تمامی پرسشنامه ها بیشتر از ۰.۷ به دست آمده که نشان از پایایی مناسب است و روایی پرسشنامه ها به روش روایی سازه ها تایید شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج پژوهش نشان داد، نفرت از برند بر تبلیغات شفاهی الکترونیکی منفی، تحریم مصرف کننده و خرابکاری برند مصرف کننده تاثیر دارد، تبلیغات شفاهی الکترونیکی منفی بر تحریم مصرف کننده و خرابکاری برند تاثیر دارد همچنین تبلیغات شفاهی الکترونیکی منفی، تاثیر نفرت از برند بر تحریم مصرف کننده و خرابکاری برند مصرف کننده را میانجی گری می کند و در انتها ویژگی های شخصیتی، تاثیر نفرت از برند بر تبلیغات شفاهی الکترونیکی منفی، تحریم مصرف کننده و خرابکاری برند مصرف کننده را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

نفرت از برند ، تحریم برند ، خرابکاری مشتریان ، تبلیغات شفاهی الکترونیکی ، ویژگی های شخصیتی