ارائه مدل مدیریت تجربه مشتری در گردشگری سلامت با رویکرد چند کاناله

تجربه مشتری به عنوان یکی از عوامل کلیدی و تعیین کننده در موفقیت بلندمدت کسب وکارها، به ویژه در حوزه گردشگری سلامت، اهمیت ویژه ای دارد. در دنیای رقابتی و پر تغییر امروز، بهبود تجربه مشتری در صنعت گردشگری سلامت نه تنها به منظور افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بلکه به عنوان یک استراتژی کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار، از اهمیت بالایی برخوردار است. پیشرفت فناوری های دیجیتال و ظهور کانال های ارتباطی جدید، به ویژه رسانه های اجتماعی، عصر اطلاعات را به عصر دیجیتال تبدیل کرده است. مشتریان امروزی بیشتر زمان خود را در رسانه های اجتماعی صرف می کنند و شرکت ها باید در مکان هایی حضور داشته باشند که مشتریانشان فعال هستند. با توجه به گسترش استفاده از کانال های الکترونیکی و نقاط تماس دیجیتال، شناسایی و مدیریت این تعاملات به یک چالش اساسی برای ارائه دهندگان خدمات گردشگری سلامت تبدیل شده است.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، مدیریت تجربه مشتری ، گردشگری سلامت ، ابزارهای آنلاین ، رویکرد چند کاناله