نقش هوش مصنوعی در تحول تجربه مشتری در بازاریابی دیجیتال: مروری بر تحقیقات ۲۰۲۰-۲۰۲۵

این مقاله با رویکرد مرور روایی به بررسی نقش فناوری هوش مصنوعی (AI) در تحول تجربه مشتری در بازاریابی دیجیتال با تکیه بر تحقیقات منتشرشده در سال های ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۵ می پردازد. هدف اصلی، تحلیل تاثیرات AI بر تعاملات مشتری، تحلیل داده ها، و وفاداری، همراه با شناسایی چالش ها و ارائه راهکارهای عملی و پژوهشی است. یافته ها نشان می دهند که هوش مصنوعی با ابزارهایی مانند چت بات های هوشمند و سیستم های توصیه گر، تعاملات را تسریع کرده، تحلیل احساسات و داده ها را بهبود بخشیده، و وفاداری را از طریق شخصی سازی تقویت کرده است. با این حال، نگرانی های حریم خصوصی، هزینه های بالا، و خطاهای احتمالی به عنوان موانع اصلی مطرح هستند. بحث و نتیجه گیری تاکید دارند که موفقیت AI نیازمند مدیریت چالش ها و توجه به جنبه های انسانی است، در حالی که شکاف هایی مانند کمبود تحقیقات در صنایع خاص و مناطق در حال توسعه شناسایی شد. پیشنهادات عملی شامل شفافیت در استفاده از داده ها، ترکیب AI با تعامل انسانی، و بهره گیری از فناوری های متن باز است. از نظر نظری، توسعه چارچوب های جدید و بازبینی مدل های پذیرش فناوری پیشنهاد می شود. تحقیقات آینده باید بر مطالعات طولی، AI اخلاقی، و تاثیرات فرهنگی متمرکز شوند، و سیاست گذاران باید استانداردهای نظارتی و مشوق های مالی را تقویت کنند. این مطالعه بر اهمیت تعادل بین نوآوری و مسئولیت پذیری در استفاده از AI در بازاریابی دیجیتال تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، هوش مصنوعی ، بازاریابی دیجیتال ، حریم خصوصی ، وفاداری مشتری