ارزیابی کارایی سامانه های ثبت و پیگیری شکایات مردمی در شهرداری ها

با توسعه شهرنشینی و گسترش تعاملات شهروندان با نهادهای مدیریتی، رسیدگی موثر به شکایات مردمی به عنوان یکی از ارکان حکمرانی خوب شهری اهمیت یافته است. شهرداری ها به عنوان اصلی ترین متولیان ارائه خدمات شهری، نیازمند سامانه هایی هوشمند و کارآمد برای ثبت، مدیریت و پیگیری شکایات هستند. این پژوهش با هدف ارزیابی کارایی سامانه ثبت و پیگیری شکایات مردمی در شهرداری بندرعباس انجام شده است. روش تحقیق توصیفی – تحلیلی و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته و مصاحبه با کارکنان شهرداری و مراجعان بوده است. نتایج نشان می دهد که شاخص هایی مانند دسترسی آسان، سرعت پاسخ گویی، شفافیت فرآیند و میزان رضایت شهروندان در کیفیت عملکرد سامانه بسیار تاثیرگذارند. در پایان، پیشنهادهایی برای بهینه سازی این سامانه ها ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

سامانه شکایات مردمی ، شهرداری ، پاسخ گویی عمومی ، رضایت شهروندی ، مدیریت شهری.