نقش بازرسی های میدانی در بهبود کیفیت خدمات شهری (مطالعه موردی: شهرداری بندرعباس)

در دهه های اخیر، نقش نظارت و بازرسی در ارتقای کیفیت خدمات عمومی، به ویژه در سطح مدیریت شهری، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. هدف این پژوهش، بررسی نقش بازرسی های میدانی در بهبود کیفیت خدمات شهری با تمرکز بر شهرداری بندرعباس است. روش تحقیق ترکیبی (کمی–کیفی) است و اطلاعات از طریق پرسش نامه، مصاحبه های نیمه ساختاریافته و اسناد ثبتی جمع آوری شده است. یافته ها نشان می دهد که بازرسی های میدانی مستمر، نظام مند و گزارش محور تاثیر مستقیمی بر ارتقای کیفیت خدمات شهری در حوزه هایی نظیر نظافت شهری، فضای سبز، حمل ونقل و عمران شهری دارد. همچنین، تاثیر متغیرهایی چون پیگیری نتایج بازرسی، بازخورد به واحدهای اجرایی و شفافیت گزارش ها در افزایش اثربخشی این بازرسی ها قابل توجه است. در نهایت، پیشنهادهایی برای بهبود نظام بازرسی در مدیریت شهری ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

بازرسی میدانی ، کیفیت خدمات شهری ، مدیریت شهری ، شهرداری بندرعباس ، نظارت شهری.