بهبود عملکرد خدمات شهری در مسیر تحقق شهر هوشمند و ارتقای رضایت عمومی

اگر شهر همچون سازمانی در نظر گرفته شود، لازم است که در راس آن عنصری برای برنامه ریزی آینده و اداره امور کنونی قرار گیرد. به جرات میتوان بیان نمود که در اکثر سازمان های کشور یا نظام ارزیابی عملکرد، اجرا نمیگردد و یا به طور صحیح و اصولی بکارگرفته نمیشود. اگر این مسائل و مشکلات مورد موشکافی قرار گیرند عمدتا نقاط مشترک زیادی دارند که ریشه اکثر آنها در نبود یک نظام صحیح نظارتی و ارزیابی عملکرد میباشد. سازمانی مثل شهرداری زمانی در رسیدن به اهداف خود موفق خواهد شد که شهروندان از عملکرد این سازمان رضایت کامل داشته باشند. این مسئله ضرورت توجه شهرداری به مشکلات موجود و تلاش برای رفع آن ها و نیز تلاش برای ایجاد یک رابطه فعال و کارآمد بین سازمان شهرداری به عنوان مجری و ارائه دهنده خدمات شهری و شهروندان به عنوان مصرف کننده این خدمات را ایجاب میکند. در این مقاله مروری به بهبود کارکرد مدیریت خدمات شهری و افزایش رضایت عمومی شهروندان پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، خدمات شهری ، مدیریت شهری ، شهرهوشمند