طراحی مدل برندسازی دیجیتال در صنعت خدمات بیمه با تمرکز بر فناوری هوش مصنوعی

چکیده: هدف از پژوهش، طراحی مدل برندسازی دیجیتال در صنعت خدمات بیمه با تمرکز بر فناوری هوش مصنوعی بوده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و به صورت توصیفی-تحلیلی انجام شده است. روش پژوهش کیفی است و جامعه آماری آن شامل ۱۷ نفر از صاحب نظران دانشگاهی در زمینه مدیریت برند و صنعت بیمه می باشد. برای انتخاب نمونه، از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شده و در نهایت ۱۳ نفر به عنوان نمونه نهایی تا رسیدن به نقطه اشباع نظری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات در بخش کیفی، مصاحبه های نیمه ساختاریافته است و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نظریه داده بنیاد انجام می شود. داده ها در سه مرحله شامل کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. در مجموع، ۹۰ کد استخراج و این کدها در قالب شش مقوله اصلی و چندین مقوله فرعی تبیین گردیدند. نتایج نشان داد که عوامل علی شامل (تغییرات فناوری؛ تغییر رفتار مشتریان؛ رقابت در صنعت بیمه؛ توسعه بازار دیجیتال؛ فشارهای اقتصادی)؛ شرایط زمینه ای شامل (زیرساخت های فناوری؛ مقررات و قوانین؛ آمادگی فرهنگی و سازمانی؛ تحلیل بازار و رفتار مشتری؛ توسعه و دسترسی به داده ها)؛ شرایط مداخله گر شامل (تغییرات فناوری؛ تغییرات اقتصادی؛ تغییرات اجتماعی و فرهنگی؛ قوانین و مقررات؛ تغییرات بازار)؛ عوامل راهبردی شامل (شخصی سازی خدمات؛ بهینه سازی ارتباطات؛ ایجاد تجربه منحصر به فرد؛ نوآوری در مدل های کسب و کار؛ تقویت فرهنگ سازمانی)؛ پیامدها شامل (افزایش رضایت مشتری؛ بهبود کارایی سازمانی؛ تقویت برند؛ ایجاد مزیت رقابتی؛ توسعه پایدار) است.

کلیدواژه ها:

برندسازی دیجیتال ، صنعت خدمات بیمه ، فناوری هوش مصنوعی