نقش حکمرانی هوشمند و هوش مصنوعی در بهبود دسترسی به خدمات عمومی از دیدگاه شهروندان

حکمرانی هوشمند به معنای به کارگیری فناوری های پیشرفته دیجیتال برای بهبود کارایی، شفافیت و پاسخگویی در فرآیندهای مدیریت دولتی است. این مفهوم به مرور زمان و با پیشرفت فناوری های اولیه حکومت الکترونیکی به صرف دیجیتالی کردن خدمات دولتی و انتقال ارائه ها به بستر آنلاین محدود می شد، بلکه با مدل جامع تر و شهروند محور تبدیل شده است. در این پژوهش به نقش حکمرانی هوشمند و هوش مصنوعی می توان به بهبود دسترسی به خدمات عمومی از دیدگاه شهروندان پرداخته شد. مرور ادبیات نشان می دهد هوش مصنوعی و حکمرانی هوشمند می تواند باعث کاهش هزینه ها، بهبود دسترسی به خدمات و افزایش شفافیت در فرآیندهای عمومی شود. به ویژه در کشورهای در حال توسعه با محدودیت زیرساختی این فناوری می تواند به عنوان ابزاری برای رفع چالش های موجود مورد استفاده قرار گیرد. با این حال، توسعه فناوری با چالش های فراروی، مانند محدودیت های زیرساختی، سرعت پایین اینترنت و کمبود نیروی کار ماهر در این کشورها می تواند مانع پیاده سازی موفق این فناوری ها شود. علاوه بر نگرانی های اخلاقی و امنیتی در خصوص حفظ حریم خصوصی و استفاده از داده ها، یکی از مسائل اصلی است که باید به طور جدی مورد توجه قرار گیرد. پیشنهاد می گردد دولت با سرمایه گذاری زیر ساخت ها و آموزش نیروی انسانی را به عنوان نقطه شروع فرآیند حکمرانی هوشمند در دستور کار خود قرار دهند.

کلیدواژه ها:

حکمرانی هوشمند ، هوش مصنوعی ، خدمات بخش عمومی