تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتری براساس رویکرد اقتضایی در مدیریت

هدف از انجام این پژوهش، تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتری براساس رویکرد اقتضایی در مدیریت بود. تحقیق حاضر به لحاظ نوع هدف کاربردی با رویکرد کمی است. همچنین با توجه به ماهیت، تحقیق توصیفی از نوع زمینه یابی (پیمایشی) است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران، معاونین، متخصصین و کارشناسان زنجیره تامین در کارخانه کاله هستند که حدود ۴۰ نفر می باشند. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان ۳۶ نفر برآورد شده است. همچنین نمونه گیری با روش تصادفی و دسترس بوده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف، آزمون آلفای کرونباخ، آزمون رگرسیون و نرم افزار SPSS بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد: یکپارچه سازی زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتری تاثیر معنادار دارد. پاسخگویی به موقع به مشتری بر رضایتمندی مشتری تاثیر معنادار دارد. سیستم های به هنگام بر رضایتمندی مشتری تاثیر معنادار دارد. به اشتراک گذاری اطلاعات بر رضایتمندی مشتری تاثیر معنادار دارد. بنابراین مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتری براساس رویکرد اقتضایی در مدیریت در شرکت کاله تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین ، رضایتمندی مشتری ، رویکرد اقتضایی ، مدیریت