بررسی تاثیر بازاریابی روابط داخلی بر روابط مشتریان برتر با توجه به نقش متغیر عملکرد رقابتی (صنایع غذایی استان کرمانشاه)

پژوهش حاضر به، بررسی تاثیر بازاریابی روابط داخلی بر روابط مشتریان برتر با توجه به نقش متغیر عملکرد رقابتی (شرکت های صنایع غذایی استان کرمانشاه) می پردازد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش اطلاعات از مشتریان (شرکت های صنایع غذایی استان کرمانشاه) می باشد که حجم نمونه را از بین مراکز صنایع غذایی طبق آمار می باشد که ۲۷۰۰ نفر می باشند طبق فرمول کوکران ۳۳۶ نفر انتخاب می کنیم. ابزار گردآوری داده ها، شامل، پرسشنامه بازاریابی رابطه مند داخلی کانیبیر و نارت (۲۰۱۲)، پرسشنامه استاندارد عوامل مزیت رقابتی (پورتر؛ قهرمانی؛ ۱۳۹۲)، پرسشنامه رابطه با مشتریان برتر کانیبیر و نارت (۲۰۱۲) و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در قسمت آمار استنباطی از آزمونهای کولموگروف و اسمیرنف، و ضریب همبستگی و مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس استفاده شده است. سرانجام، فرضیه اصلی: بازاریابی روابط داخلی بر روابط مشتریان برتر با توجه به متغیر عملکرد رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد، فرضیه فرعی اول: بازاریابی روابط داخلی بر عملکرد رقابتی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه فرعی دوم، عملکرد رقابتی بر روابط مشتریان برتر تاثیر مثبت و معنی داری دارد.، فرضیه فرعی سوم: بازاریابی روابط داخلی بر روابط مشتریان برتر تاثیر مثبت و معنی داری دارد مورد تایید واقع شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی روابط داخلی ، روابط مشتریان برتر ، نقش متغیر عملکرد رقابتی ، صنایع غذایی ، استان کرمانشاه