بررسی تاثیر هوش تجاری و تیم های هوش تجاری بر عملکرد رفتار مشتریان با نقش میانجی عملکرد مالی و بازاریابی با رویکرد هوش مصنوعی

در دنیای امروز، سازمان ها برای حفظ مزیت رقابتی و موفقیت در بازار، به طور فزاینده به دنبال استفاده از داده ها و تحلیل ها برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه تر هستند. در این مطالعه، به بررسی تاثیر هوش تجاری و تیم های هوش تجاری بر عملکرد رفتار مشتریان با نقش میانجی عملکرد مالی و بازاریابی با رویکرد هوش مصنوعی بررسی شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمه پاسارگاد در شهر کرج انتخاب شدند. حداقل حجم نمونه طبق فرمول کوکران ۱۰۲ نفر برآورد گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. پایایی با استفاده از ضریب امگا مکدونالد مورد بررسی قرار گرفت و روایی صوری و محتوا با نظر استاد راهنما و خبرگان مورد بررسی و تایید قرار گرفت. همچنین تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و ۴pls صورت گرفته است. یافته ها نشان داد که عملکرد مالی و بازاریابی بر رابطه بین هوش تجاری و عملکرد رفتار مشتریان نقش میانجی دارد. و عملکرد مالی و بازاریابی بر رابطه بین تیم های هوش تجاری و عملکرد رفتار مشتریان نقش میانجی دارد. همچنین هوش تجاری بر عملکرد مالی و عملکرد رفتار مشتری و بازاریابی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. و تیم های هوش تجاری بر عملکرد مالی و عملکرد رفتار مشتری و بازاریابی تاثیر مثبت و معنی داری دارد و عملکرد مالی بر عملکرد رفتار مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد و بازاریابی بر عملکرد رفتار مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، تیم های هوش تجاری ، عملکرد رفتار مشتریان ، عملکرد مالی