ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تحلیل اهمیت عملکرد ویژگی های خدمت با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی: پژوهشی در صنعت خدمات تلفن همراه

سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: ICM01_026
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 991
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل اهمیت عملکرد ویژگی های خدمت با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی: پژوهشی در صنعت خدمات تلفن همراه

علیرضا ضیایی بیده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
سید یعقوب حسینی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر

چکیده مقاله:

تحلیل اهمیت عملکرد ابزار موثری جهت اولویتبندی ویژگیهای خدمت بر پایه نیازها و انتظارات مشتریان - و همچنین شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان در بازار است. در این پژوهش با توجه به نیاز پژوهشی که در صنعت خدمات تلفن همراه وجود داشت به تحلیل اهمیت عملکرد ویژگیهای خدمت در بازار خدمات تلفن همراه در استان یزد پرداخته شده است. بدین منظور ابتدا از طریق بررسی پژوهشهای پیشین، ویژگیهای خدمت (ابعاد کیفیت خدمات) مختص این صنعت شناسایی شد و سپس از طریق توزیع پرسشنامه بین 716 نفر از مشترکین اپراتور همراه اول به تحلیل اهمیت عملکرد ویژگیهای خدمت این اپراتور پرداخته شد. - همچنین برای افزایش دقت و اعتبار نتایج، از شبکههای عصبی مصنوعی برای شناسایی اهمیت هر یک از ویژگیهای خدمت بر پایه تاثیر آن بر رضایت مشتریان استفاده شده است. در نهایت بر پایه موقعیت هر یک از ویژگیهای خدمت در ماتریس اهمیت عملکرد، پیشنهادات مدیریتی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

تحلیل اهمیت عملکرد، شبکه های عصبی مصنوعی، کیفیت خدمات، خدمات تلفن همراه، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICM01_026 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/222609/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ضیایی بیده، علیرضا و حسینی، سید یعقوب،1391،تحلیل اهمیت عملکرد ویژگی های خدمت با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی: پژوهشی در صنعت خدمات تلفن همراه،کنگره موبایل ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/222609

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، ضیایی بیده، علیرضا؛ سید یعقوب حسینی)
برای بار دوم به بعد: (1391، ضیایی بیده؛ حسینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Eshghi, A., Roy, S. K. and Ganguli, S., ،Service Quality ...
  • Gunjan, M., Amitava, M., Abhishek, N. and Soumyadeep, S., "Consumer ...
  • Kim, M.-K., Park, M.-C. and Jeong, D.-H., ،:The effects of ...
  • Negi, R., "Determining Customer Satisfaction Through Percieved Service Quality: A ...
  • Wang, Y. and Lo, H.-P., "Service quality, customer satisfaction and ...
  • Lu, Y., Zhang, L. and Wang, B., _ multidimensi onal ...
  • Zhao, L., Lu, Y., Zhang, L. and Chau, P. Y. ...
  • Gautam, V., "An Empirical Study to understand the different antecedents ...
  • Liang, D., Ma, Z. and Qi, L., ،Service quality and ...
  • Pezeshki, V., Mousavi, A. and Grant, S., _ Imp ortanc ...
  • Wong, K. K.-K., "Fighting churn with rate plan right-sizing: a ...
  • Jahanzeb, S., Fatima, T. and Khan, M. B., "An empirical ...
  • Ling, C. E. and De Run, E. C., ،Satisfaction and ...
  • Lim, H., Widdows, R. and Park, J., "M-loyalty: winning strategies ...
  • Martilla, J. A. and James, J. C., _ Importance-p erformance ...
  • Azzopardi, E. and Nash, R., "A critical evaluation of importanc ...
  • Coghlan, A., "Facilitating reef tourism management through an innovati. importance- ...
  • Deng, W., Chen, W. and Pei, W., _ ack-prop agation ...
  • Deng, W.-J. and Pei, W., "Fuzzy neural based imp ortance-p ...
  • Moore, R. S., Beauchamp, M. B., Z., B. C. and ...
  • Mikulic, J. and Prebezac, D., "Accounting for dynamics in attribute ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 3,260
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی