سال انتشار: 1391
محل انتشار:
کنگره موبایل ایران
کد COI مقاله: ICM01_026
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,152
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل اهمیت عملکرد ویژگی های خدمت با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی: پژوهشی در صنعت خدمات تلفن همراه
چکیده مقاله:
تحلیل اهمیت عملکرد ابزار موثری جهت اولویتبندی ویژگیهای خدمت بر پایه نیازها و انتظارات مشتریان - و همچنین شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان در بازار است. در این پژوهش با توجه به نیاز پژوهشی که در صنعت خدمات تلفن همراه وجود داشت به تحلیل اهمیت عملکرد ویژگیهای خدمت در بازار خدمات تلفن همراه در استان یزد پرداخته شده است. بدین منظور ابتدا از طریق بررسی پژوهشهای پیشین، ویژگیهای خدمت (ابعاد کیفیت خدمات) مختص این صنعت شناسایی شد و سپس از طریق توزیع پرسشنامه بین 716 نفر از مشترکین اپراتور همراه اول به تحلیل اهمیت عملکرد ویژگیهای خدمت این اپراتور پرداخته شد. - همچنین برای افزایش دقت و اعتبار نتایج، از شبکههای عصبی مصنوعی برای شناسایی اهمیت هر یک از ویژگیهای خدمت بر پایه تاثیر آن بر رضایت مشتریان استفاده شده است. در نهایت بر پایه موقعیت هر یک از ویژگیهای خدمت در ماتریس اهمیت عملکرد، پیشنهادات مدیریتی ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICM01_026 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/222609/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:ضیایی بیده، علیرضا و حسینی، سید یعقوب،1391،تحلیل اهمیت عملکرد ویژگی های خدمت با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی: پژوهشی در صنعت خدمات تلفن همراه،کنگره موبایل ایران،تهران،https://civilica.com/doc/222609
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، ضیایی بیده، علیرضا؛ سید یعقوب حسینی)
برای بار دوم به بعد: (1391، ضیایی بیده؛ حسینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- Eshghi, A., Roy, S. K. and Ganguli, S., ،Service Quality ...
- Gunjan, M., Amitava, M., Abhishek, N. and Soumyadeep, S., "Consumer ...
- Kim, M.-K., Park, M.-C. and Jeong, D.-H., ،:The effects of ...
- Negi, R., "Determining Customer Satisfaction Through Percieved Service Quality: A ...
- Wang, Y. and Lo, H.-P., "Service quality, customer satisfaction and ...
- Lu, Y., Zhang, L. and Wang, B., _ multidimensi onal ...
- Zhao, L., Lu, Y., Zhang, L. and Chau, P. Y. ...
- Gautam, V., "An Empirical Study to understand the different antecedents ...
- Liang, D., Ma, Z. and Qi, L., ،Service quality and ...
- Pezeshki, V., Mousavi, A. and Grant, S., _ Imp ortanc ...
- Wong, K. K.-K., "Fighting churn with rate plan right-sizing: a ...
- Jahanzeb, S., Fatima, T. and Khan, M. B., "An empirical ...
- Ling, C. E. and De Run, E. C., ،Satisfaction and ...
- Lim, H., Widdows, R. and Park, J., "M-loyalty: winning strategies ...
- Martilla, J. A. and James, J. C., _ Importance-p erformance ...
- Azzopardi, E. and Nash, R., "A critical evaluation of importanc ...
- Coghlan, A., "Facilitating reef tourism management through an innovati. importance- ...
- Deng, W., Chen, W. and Pei, W., _ ack-prop agation ...
- Deng, W.-J. and Pei, W., "Fuzzy neural based imp ortance-p ...
- Moore, R. S., Beauchamp, M. B., Z., B. C. and ...
- Mikulic, J. and Prebezac, D., "Accounting for dynamics in attribute ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- ارزیابی و تبیین ویژگی های دانشگاه های کار آفرین نسل سوم مورد مطالعه: دانشگاه علم وصنعت ایران
- تحلیل راهبردی وضعیت پژوهش و تولید علم در حوزه مدیریت آموزشی
- اولویت بندی استراتژی ها به کمک ماتریس اهمیت - عملکرد
- بررسی مولفه های دانشگاه کارآفرین (مور مطالعه: دانشگاه زنجان)
- اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد نیروی انسانی با استفاده از AHP-Fuzzy
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- دستاوردهای واحد تحقیق و توسعه شرکت صنایع امرسان
- بررسی و شناخت سیستمهای ماتی پلکس در خودرو
- نقش تحقیق و توسه در صنایع مخابراتی راه دور ایران
- استخراج پلاکهای بیماری MS از تصاویر MRI (پردازش تصویر)
- تولید انرژی الکتریکی در انرژی حرکتی انسان به هنگام راه رفتن به روش مکانیکی
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
طرح های پژوهشی مرتبط جدید
- ارزیابی بهره وری (کارایی - اثربخشی) تحقیقات صنعت برق با رویکرد کمی نگر
- امنیت داده و ارتباطات صنعت برق بر اساس استاندارد IEC ۶۲۳۵۱
- چالش ها و راهکارهای رونق تولید در سال ۱۳۹۸ (۵ .بخش برق)
- سیستم های زمین و رفتار شبکه های برق
- دو راهکار پیشنهادی برای کاهش پیک بار ۱۳۹۸ شبکه سراسری برق
طرح های پژوهشی فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.