ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل اهمیت عملکرد ویژگی های خدمت با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی: پژوهشی در صنعت خدمات تلفن همراه

محل انتشار: کنگره موبایل ایران
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,436

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/222609

شناسه ملی سند علمی:

ICM01_026

تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392

چکیده مقاله:

تحلیل اهمیت عملکرد ابزار موثری جهت اولویتبندی ویژگیهای خدمت بر پایه نیازها و انتظارات مشتریان - و همچنین شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان در بازار است. در این پژوهش با توجه به نیاز پژوهشی که در صنعت خدمات تلفن همراه وجود داشت به تحلیل اهمیت عملکرد ویژگیهای خدمت در بازار خدمات تلفن همراه در استان یزد پرداخته شده است. بدین منظور ابتدا از طریق بررسی پژوهشهای پیشین، ویژگیهای خدمت (ابعاد کیفیت خدمات) مختص این صنعت شناسایی شد و سپس از طریق توزیع پرسشنامه بین 716 نفر از مشترکین اپراتور همراه اول به تحلیل اهمیت عملکرد ویژگیهای خدمت این اپراتور پرداخته شد. - همچنین برای افزایش دقت و اعتبار نتایج، از شبکههای عصبی مصنوعی برای شناسایی اهمیت هر یک از ویژگیهای خدمت بر پایه تاثیر آن بر رضایت مشتریان استفاده شده است. در نهایت بر پایه موقعیت هر یک از ویژگیهای خدمت در ماتریس اهمیت عملکرد، پیشنهادات مدیریتی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علیرضا ضیایی بیده

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر

سید یعقوب حسینی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Eshghi, A., Roy, S. K. and Ganguli, S., ،Service Quality ...
  • Gunjan, M., Amitava, M., Abhishek, N. and Soumyadeep, S., "Consumer ...
  • Kim, M.-K., Park, M.-C. and Jeong, D.-H., ،:The effects of ...
  • Negi, R., "Determining Customer Satisfaction Through Percieved Service Quality: A ...
  • Wang, Y. and Lo, H.-P., "Service quality, customer satisfaction and ...
  • Lu, Y., Zhang, L. and Wang, B., _ multidimensi onal ...
  • Zhao, L., Lu, Y., Zhang, L. and Chau, P. Y. ...
  • Gautam, V., "An Empirical Study to understand the different antecedents ...
  • Liang, D., Ma, Z. and Qi, L., ،Service quality and ...
  • Pezeshki, V., Mousavi, A. and Grant, S., _ Imp ortanc ...
  • Wong, K. K.-K., "Fighting churn with rate plan right-sizing: a ...
  • Jahanzeb, S., Fatima, T. and Khan, M. B., "An empirical ...
  • Ling, C. E. and De Run, E. C., ،Satisfaction and ...
  • Lim, H., Widdows, R. and Park, J., "M-loyalty: winning strategies ...
  • Martilla, J. A. and James, J. C., _ Importance-p erformance ...
  • Azzopardi, E. and Nash, R., "A critical evaluation of importanc ...
  • Coghlan, A., "Facilitating reef tourism management through an innovati. importance- ...
  • Deng, W., Chen, W. and Pei, W., _ ack-prop agation ...
  • Deng, W.-J. and Pei, W., "Fuzzy neural based imp ortance-p ...
  • Moore, R. S., Beauchamp, M. B., Z., B. C. and ...
  • Mikulic, J. and Prebezac, D., "Accounting for dynamics in attribute ...
    • نمایش کامل مراجع