بررسی اثر گذاری قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد روابط و پایداری اجتماعی با تاکید بر نقش میانجی پویایی صنعت (مطالعه موردی: شرکت های بازرگانی استان مازندران)

در این تحقیق به بررسی اثر گذاری قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد روابط و پایداری اجتماعی با تاکید بر نقش میانجی پویایی صنعت مورد بررسی قرار گرفت که بر اساس هدف، کاربردی است و از نظر نوع، همبستگی و بر اساس روش گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر از کارکنان شرکتهای بازرگانی استان مازندران بوده که تعداد ایشان ۲۵۰۰ نفر گزارش شده که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۳۳ نفر به عنوان نمونه آماری به روش تصادفی ساده در نظر گرفته شده اند. در این پژوهش جمع آوری اطلاعات، مبانی نظری، تئوری ها و کتاب ها، مقالات و پایان نامه های انجام شده از روش کتابخانه ای و برای جمع آوری داده های مورد نیاز تحقیق از جامعه آماری از روش میدانی توسط پرسشنامه استفاده شده است برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. بر این اساس آمار توصیفی شامل فراوانی جمعیت نمونه از نظر جمعیت، تحصیلات و سابقه کاری و میانگین، واریانس، انحراف معیار، مد، میانه بود. برای استفاده از آمار استنباطی، در ابتدا به منظور بررسی توزیع داده های تحقیق (نرمال بودن یا نرمال نبودن) از آزمون کلموگروف-اسمیرنف استفاده شد. همچنین تجزیه و تحلیل داده با روش معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS، SMARTPLS صورت گرفته است. با توجه به نتایج بدست آمده، تمامی فرضیه های تحقیق مورد پذیرش قرارگرفته است.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات ، مدیریت ارتباط مشتری ، هوش مصنوعی ، روابط و پایداری اجتماعی ، پویایی صنعت