ارزش آفرینی در صنعت خدمات بیمه ای با تمرکز بر فناوری بلاکچین : ماهیت، راهبردها و پیامدها

هدف این پژوهش ارائه مدل ارزش آفرینی در صنعت خدمات بیمه ای با تمرکز بر فناوری بلاکچین (راهبردها و پیامدها) می باشد. نوع پژوهش از نظر هدف، کاربردی و توسعه ای، از لحاظ روش اجرا ،اکتشافی از لحاظ نوع داده ها کیفی محسوب می شود. در بخش کیفی، منابع اطلاعاتی مقالات علمی در بازه ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۲ مستخرج از جستجوی پیشرفته سایت گوگل و ساینس دایرکت و در بخش مصاحبه نیمه ساختار یافته، ۱۴ نفر از خبرگان بیمه های دولتی و خصوصی بودندکه با روش نمونه گیری هدفمند(قضاوتی) انتخاب شدند. داده ها نیز با استفاده از روش تحلیل داده بنیاد با رویکرد گرند تئوری، طی۳مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل گردیدند. تعداد ۳۵۵مفهوم از کدهای باز مستخرج از متون علمی و مصاحبه ها در قالب ۲۲مقوله فرعی و۱۳مقوله اصلی دسته بندی شدندکه به صورت مدل مفهومی تحقیق در قالب سه طبقه اصلی ارزش آفرینی مبتنی بر بلاکچین(رکن محوری) ، راهبردها و پیامدها قرار گرفتند. در بخش کیفی، روش گردآوری اطلاعات، میدانی و کتابخانه ای (روش مصاحبه و مطالعه متون)، ابزار جمع آوری داده ها شامل راهنمای مصاحبه یا کارت مصاحبه و فیش بوده است . در تجزیه و تحلیل داده های کیفی از نرم افزار مکس کیودا ۱۸ بهره برداری شد در بخش کیفی، روش گردآوری اطلاعات، میدانی و کتابخانه ای (روش مصاحبه و مطالعه متون)، ابزار جمع آوری داده ها شامل راهنمای مصاحبه یا کارت مصاحبه و فیش می باشدنتایج نشان داد مدل موصوف با محوریت مقوله های ارزش آفرینی در بازاریابی خدمات و فروش، پشتیبانی دیجیتالی، پیشران های بلاکچین و تحلیل پیشرفته اطلاعات ضمن شناخت راهبردهای ارزش آفرینی، پیامدهای برتری رقابتی و ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان را به همراه دارد. لذا مدل پیشنهادی می تواند به مدیران و برنامه ریزان صنعت بیمه در تعیین راهبردهای توسعه خدمات بیمه ای و بهبود مدیریت علمی و فناورانه ی این حوزه کمک کند.

کلیدواژه ها:

مدل ارزش آفرینی ، صنعت خدمات بیمه ای ، فناوری بلاکچین ، راهبرد ، پیامد