حقوق شهروندی و وظایف حراست در حفظ کرامت ارباب رجوع

این پژوهش با هدف بررسی نقش و وظایف حراست در حفظ کرامت ارباب رجوع و تحقق حقوق شهروندی در شهرداری های ایران انجام شد. با استفاده از روش مروری و تحلیل منابع معتبر، نشان داده شد که ماموران حراست در خط مقدم مواجهه با ارباب رجوع قرار دارند و عملکرد آن ها تاثیر مستقیم بر میزان رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی دارد. نتایج تحقیق نشان داد که وظایف حراست فراتر از نظارت صرف بوده و شامل آموزش، پیشگیری از تخلفات، رسیدگی به شکایات مردمی و ارتقاء فرهنگ سازمانی است. همچنین مشخص شد وجود ضمانت اجراهای مدنی، اداری و کیفری در برخورد با تخلفات حراست، نقش بازدارنده جدی داشته و می تواند در صورت اجرای صحیح، موجب ارتقاء سلامت اداری و رضایت شهروندان شود. یافته ها نشان داد که در بسیاری از موارد، ضعف در آموزش، نبود ارزیابی های مستمر و عدم اجرای قاطع ضمانت ها، مانع تحقق کامل این اهداف می شود. این مقاله در نهایت بر لزوم آموزش حرفه ای، تدوین دستورالعمل های رفتاری و ارتقاء نظارت هوشمند برای بهبود عملکرد حراست تاکید دارد و نشان می دهد که با اجرای این راهکارها، امکان ایجاد تعامل مثبت، احترام آمیز و شفاف میان شهرداری و ارباب رجوع فراهم می شود.

کلیدواژه ها:

حقوق شهروندی ، کرامت ارباب رجوع ، شهرداری ، حراست ، تکریم اداری.