تاثیر بازاریابی بر رضایت و مراجعه ورزشکاران به سالن های والیبال شهر تبریز

هدف از پژوهش حاضر، تعیین تاثیر بازاریابی بر رضایت و مراجعه ورزشکاران به سالن های والیبال شهر تبریز، می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی -همبستگی است و به صورت میدانی انجام شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه ورزشکاران سالن های والیبال شهر تبریز تشکیل دادند، بر این اساس جامعه آماری کاربران نامحدود فرض شده است (نامشخص =N). لذا با استفاده از فرمول کوکران نامحدود، حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات، از سه پرسشنامه استاندارد استفاده شد: ۱. پرسشنامه مدیریت ارتباط با ورزشکار هانگ کیت و همکاران (۲۰۰۵)، ۲. پرسشنامه رضایتمندی ورزشکار حمیدی و همکاران (۱۳۹۰)، ۳. پرسشنامه مراجعه ورزشکاران آلبرت کارونا (۲۰۰۲). در بخش آمار توصیفی به بیان خصوصیات و ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری در نرم افزار SPSS۲۵ و در قسمت آمار استنباطی، برای برازش و آزمودن فرضیه ها با استفاده از الگوهای ساختاری، از روش حداقل مربعات جزئی و نسخه سوم نرم افزار اسمارت پی. آل .اس استفاده شد. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با ورزشکار بر رضایت و مراجعه ورزشکاران به سالن های والیبال شهر تبریز، اثری مستقیم و معنادار دارد (۰/۰۵>P). بنابراین توجه به سلائق و علاقه مشتری، سرعت در ارائه خدمات، توانایی حفظ و ارتباط مناسب با ورزشکاران جدید، سهولت دسترسی به کلیه خدمات ورزشی مراکز تفریحی ورزشی و استفاده از فناوری های جدید در ارائه خدمات به ورزشکاران باید در رضایت و مراجعه ورزشکاران به سالن های والیبال شهر تبریز، مدنظر مدیران و مسئولان این مراکز قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با ورزشکار ، رضایت ورزشکار ، مراجعه ورزشکار ، اماکن ورزشی ، آموزش و پرورش