بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصوالت سریع المصرف (فروشگاههای سون شهر تهران)

امروزه تکمیل در بخش خدمات تولیدی در مقایسه با گذشته رو به افزایش است و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری وارث دشوار بوده است. بنابراین تاثیر نهایی آن بر خرید مجدد، وفاداری به عنوان یک عامل کلیدی در بازاریابی در نظر گرفته می شود. از سوی دیگر، رضایت مشتری مهمترین عامل در دهه های اخیر است. بنابراین، شرکت ها باید امور خود را توسعه دهند تا با جلب رضایت مشتریان، مزیت های خود را در محیط تجاری قوی حفظ کنند. دلیل اصلی این است که وفاداری نتیجه کلیدی رضایت آنها محسوب می شود. مشتریان وفادار بیشتر، میزان فروش بیشتر، توانایی خرید بیشتر، قیمت باالتر، آرامش بهتر با مشتریان و تمایل کمتر به کاهش قیمت. بنابراین مهم ترین موضوع این پژوهش عوامل موثر بر رضایت و وفاداری جامعه، کالاهای پرمصرف مشتریان فروشگاه های سون است که در شهر تهران ۶۷۱ نمونه بر اساس نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و نرم افزار spss و lizrel استفاده شد. معادله ساختاری به عنوان یک تکنیک تحلیلی (دارای متغیر بیشتر) برای اندازه گیری آزمون وابستگی متغیرها در نظر گرفته شد. نتایج به دست آمده به شرح زیر است: بر اساس این نتایج، کیفیت خدمات ادراک شده از عوامل موثر بر رضایت مشتری است. هیچ عاملی تضمین کننده قطعیت و آگاهی مشتریان و ریسک ها نیست و بین رضایت و وفاداری مشتریان قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

رضایت ، وفاداری مشتریان ، محصولات سریع المصرف