توسعه قابلیت های کارایی و انطباق سازمانی از طریق مدیریت کیفیت و اثرات آن بر عملکرد

این مطالعه تاثیر شیوه های مدیریت کیفیت را بر قابلیت های کارایی و انطباق سازمانی و عملکرد، و نقش واسطه ای قابلیت های کارایی و انطباق سازمانی در رابطه بین شیوه های مدیریت کیفیت و عملکرد در صنعت بیمه را تحلیل می کند. این مقاله از تجزیه و تحلیل حداقل مربعات جزئی (PLS) بر اساس داده های ۳۶۵ شرکت بیمه استفاده می کند. نتایج نشان می دهد که شیوه های مدیریت کیفیت به نفع توسعه قابلیت های کارایی و انطباق سازمانی است، یعنی به تعادل فعالیت های بهره برداری و اکتشاف کمک می کند و این به بهبود عملکرد شرکت های بیمه کمک می کند. علاوه بر این، قابلیت های کارایی و انطباق سازمانی به عنوان یک میانجی جزئی بین شیوه های مدیریت کیفیت و عملکرد شرکت های بیمه عمل می کند. این یافته ها حاکی از آن است که شیوه های مدیریت کیفیت می توانند زمینه سازمانی مناسبی را ایجاد کنند تا به طور همزمان هم بهبود خدمات (نوآوری های بهره بردار) و هم نوآوری های خدمات (نوآوری های اکتشافی) توسعه یابد. این مقاله با توسعه دانش جدید در مورد مدیریت کیفیت به عنوان تسهیل کننده قابلیت های کارایی و انطباق سازمانی و نقش واسطه ای قابلیت های کارایی و انطباق سازمانی در رابطه بین مدیریت کیفیت و عملکرد شرکت های بیمه به نتیجه می رسد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، قابلیت های کارایی و انطباق سازمانی ، عملکرد ، صنعت بیمه