ارائه چارچوب ارزیابی کیفیت و عملکرد پروژههای انبوهسازی از دیدگاه کاربران نهایی با تمرکز بر مدلهای تامین مسکن کشور ایران

ارائه یک چارچوب نظاممند مستلزم توجه به تمامی ابعاد موثر در اندازه گیری کیفیت مسکن و درنظرگیری انتظارات و ادراکات ساکنان جهت ارائه بازخورد می باشد که این موارد در پژوهش های پیشین به طور کامل مورد توجه قرار نگرفته است . هدف این مقاله ، توسعه یک چارچوب جامع برای ارزیابی پروژههای مسکن انبوه از دیدگاه کاربران نهایی است که بر ابعاد مختلف کیفیت مسکن تاکید می کند و ابعاد کیفیت محصول و خدمات را برای افزایش رضایت کاربران ادغام می کند. این مطالعه از تحلیل اهمیت - عملکرد ( IPA و تحلیل شکاف)، مدل کانو و ارزیابی پس از اشغال (POE) برای تدوین یک مدل ارزیابی عددی استفاده می کند. با ترکیب نتایج رویکردهای IPA (رتبه بندی شاخص ها، شناسایی نقاط ضعف ، قوت، اولویت پایین و مناطق بیش از حد تخصیص یافته ) و مدل کانو (کیفیت اساسی ، عملکردی و هیجان انگیز)،یک استراتژی بهبود ساختاریافته که به ترتیب به دنبال حذف منابع نارضایتی و افزایش رضایت است ، ارائه خواهد شد. این استراتژی در سطح اول شاخص های بحرانی که موجب نارضایتی شده را حذف نموده و در سه سطح بعدی شاخص های مهم با عملکرد پایین را تقویت خواهد نمود. این بازخورد اولویت بندی شده به سیاست گذاران و ذینفعان فنی در تخصیص صحیح منابع ، افزایش ارزش محصول نهایی و بهبود تصویر تسهیلات ساخته شده کمک می کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت مسکن ، پروژههای انبوه سازی ، کیفیت ساخت ، کیفیت طراحی ، رضایت کاربران.