شناسایی عوامل موثر بر عملکرد تبلیغات در جذب و وفاداری مشتریان

یکی از کلیدی ترین خرده سیستم های جذب مشتری که منجر به تحقق اهدافی نظیر کارایی، شفافیت و تشویق کارآفرینی می شود، نظام اثر و عملکرد تبلیغات است که می تواند تبیین کننده ضرورت انجام تحقیق در حوزه مورد بررسی باشد. شرکت های فناوری مالی به دلیل تعامل با حجم بالایی از مشتریان و همچنین میزان زیادی از تبلیغات محیطی یا آگهی تصویری، به عنوان جامعه آماری این تحقیق انتخاب شده اند. روش گردآوری داده ها، مطالعه کتابخانه ای و مصاحبه عمیق با ۱۵ نفر از اساتید مجرب دانشگاهی و متخصصان، از طریق نمونه گیری هدفمند تا رسیدن به نقطه اشباع مورد بحث است. روایی این پژوهش توسط مصاحبه شوندگان و سپس اساتید متخصص مورد بررسی قرار گرفته و تایید شده است. پایایی نیز با استفاده از روش پایایی بازآزمون ۹۱% به دست آمده است. برای تحلیل داده ها از روش مقایسه مداوم در طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که منبع، پیام، رضایت مشتری، تعامل با مشتری، خدمات و محصول، عوامل موثر بر عملکرد تبلیغات بر جذب و وفاداری مشتریان را تشکیل می دهند. اثربخشی تبلیغات متاثر از ابعاد منبع(مبلغ)، پیام، مخاطب، رسانه و محیط است. همچنین سطوح مختلف اثربخشی تبلیغات، شامل توجه و فهم، آگاهی (دانش)، تغییر نگرش، درونی سازی (باور)، رفتار مراقبتی، رفتار رضایتی و رفتار مشارکتی است.

کلیدواژه ها:

اثربخشی تبلیغات ، جذب ، وفاداری ، مشتری ، فناوری مالی