تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)بر سودآوری کسب و کار در شرکت همراه اول با نقش واسطه ای رضایت مشتری

پژوهش حاضر با هدف تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)بر سودآوری کسب و کار در شرکت همراه اول با نقش واسطه ای رضایت مشتری صورت پذیرفت. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است؛ از نظر شیوه گردآور ی داده ها، میدانی و مبتنی بر مطالعه کتابخانه ای و نحوه اجرا توصیفی از نوع پیمایشی است.جامعه آماری این پژوهش کلیه کارمندان شرکت همراه اول در استان قم می باشد که تعداد آنها ۸۰۰ نفر می باشد. با توجه به فرمول کوکران ۲۶۰ نفر را به عنوان حجم نمونه در نظر می گیریم و روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. در روش و ابزار گردآوری داده ها از پرسشنامه های مدیریت ارتباط با مشتری توسط یعقوبی و همکاران (۱۳۹۴) دارای ۲۵ سوال ، پرسشنامه سود آوری توسط مالهرن (۲۰۱۰) دارای ۱۱ سوال و پرسشنامه رضایت مشتری توسط بوالحسنی ( ۱۳۹۴) دارا ی ۱۰ سوال استفاده شد. برای تحلیل از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ای آماری در فصل چهارم نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر سودآوری کسب و کار در شرکت همراه اول با نقش واسطه ای رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنا داری دارد.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، سودآوری ، رضایت مشتری