سنجش میزان رضایتمندی شهروندان ازخدمات برنامه الکترونیکی شهرونداسیاری (esup) در مناطق بازدیده شهرداری شیراز

امروزه بهره گیری از برنامه های الکترونیکی در سیستم ادارات از جمله شهرداری ها یکی از شاخص های موثر در رضایت مندی شهروندان در شهر می باشد. در واقع رضایت مندی نحوه ارائه خدمات به عنوان ابزار کلیدی در مدیریت و برنامه ریزی محسوب می شود. این پژوهش بر آن است که با جست وجوی روابط منطقی رضایت مندی شهروندان از خدمات برنامه الکترونیکی شهرداری شیراز (esup) سرلب برنامه شهر شیراز مورد بررسی قرار گیرد. روش پژوهش توصیفی-تحلیلی است. روش توصیفی از طریق مطالعات کتابخانه ای و اسنادی انجام شده است. برای تحلیل کمی میزان رضایت مندی شهروندان از خدمات برنامه الکترونیکی شهرداری از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در مرحله تحلیلی واریانس یک طرفه (ANOVA) برای بررسی تفاوت بین سطوح منطقه بندی مناطق بازدیده شهرداری و آزمون تبعی تی-HSD به کارگرفته شده است. نتایج نشان می دهد که میزان رضایت مندی شهروندان از خدمات "صدور پروانه" و "استعلامات" و "شارش ها" مولفه کافی ندارد. اما نسبت به مولفه "خدمات ارائه" در مناطق بازدیده شهرداری شیراز در سطح مطلوبی قرار دارد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، خدمات الکترونیکی ، شهرداری شیراز