بررسی تاثیر استراتژی های همه کانال بر وفاداری مشتری در خرده فروشی ایرانی: نقش کیفیت یکپارچه سازی کانال و پذیرش برنامه ارتباطی

هدف اصلی پژوهش بررسی تاثیر استراتژی های همه کانال بر وفاداری مشتری در خرده فروشی ایرانی: نقش کیفیت یکپارچه سازی کانال و پذیرش برنامه ارتباطی می باشد. گونه کار تحقیقاتی کاربردی است، و روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی از گونه پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان دیجیتال در بازه زمانی خرداد ماه ۱۴۰۳ تشکیل دادند که حدود ۲ میلیون نفر بودند؛ جهت نمونه گیری از فرمول کوکران محاسبه شد و حجم نمونه تعداد ۳۸۴ نفر به دست آمده است. داده ها مورد احتیاج به دو روش مطالعات کتابخانه ای (به مقصود تدوین فرضیات) و روش میدانی (به مقصود آزمون فرضیات) گردآوری شد. سنجش متغیر ارزش ویژه برند با استفاده از پرسشنامه استاندارد استراتژی همه کاناله، پذیرش برنامه ارتباطی، وفاداری مشتری، و کیفیت یکپارچه سازی انجام شد. در این مطالعه به مقصود تعیین پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ، استفاده و با بهره گیری از نرمافزار SPSS v.۲۳ و Smart PLS ۳ داده ها واکاوی شد. روش تجزیه و واکاوی داده ها هم حداقل مربعات جزئی می باشد. نتایج بیان میکند که استراتژی های همه کاناله بر کیفیت یکپارچه سازی کانال و پذیرش برنامه ارتباطی تاثیر دارد. کیفیت یکپارچه سازی کانال بر وفاداری مشتری تاثیر دارد اما پذیرش برنامه ارتباطی بر وفاداری مشتری تاثیر ندارد. همچنین استراتژی های همه کاناله بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. در نهایت اینگونه نتیجه گیری شد که استراتژی های همه کانال بر وفاداری مشتری در خرده فروشی ایرانی از طریق پذیرش برنامه ارتباطی و کیفیت یکپارچه سازی کانال تاثیر مثبت می گذارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی های همه کانال ، وفاداری مشتری ، کیفیت یکپارچه سازی کانال ، پذیرش برنامه ارتباطی