شهروند الکترونیک و تاثیرات آن بر بهبود کیفیت خدمات و کاهش مراجعه حضوری شهروندان به ادارات دولتی(مطالعه موردی شهرداری اصفهان)

پژوهش حاضر به بررسی مفهوم شهروند الکترونیک و تاثیرات آن بر کاهش مراجعه حضوری شهروندان به ادارات دولتی پرداخته است. با توجه به پیشرفتهای فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش خدمات آنلاین، شهروند الکترونیک به عنوان یک الگوی نوین در ارائه خدمات عمومی معرفی شده است. هدف این پژوهش تحلیل جنبه های مختلف شهروند الکترونیک و ارزیابی تاثیر آن بر بهبود کیفیت خدمات و کاهش بار مراجعه حضوری شهروندان است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که استفاده از پلتفرم های آنلاین موجب دسترسی آسان تر به خدمات، کاهش زمان انتظار، افزایش شفافیت، کاهش هزینه ها و بهبود کیفیت خدمات می شود. همچنین، با فراهم کردن امکان ثبت درخواست ها و پیگیری وضعیت آنها به صورت آنلاین، نیاز به مراجعه حضوری کاهش می یابد. در نهایت، این پژوهش تاکید می کند که پیاده سازی موثر شهروند الکترونیک می تواند به بهبود تجربه کاربری شهروندان، افزایش رضایتمندی و تقویت اعتماد عمومی به نهادهای دولتی به خصوص شهرداری اصفهان منجر شود. لذا پیشنهاد می شود که دولت ها و نهادهای مربوطه به توسعه زیرساخت های فناوری و آموزش شهروندان در این زمینه توجه ویژه ای داشته باشند.

کلیدواژه ها:

شهرداری اصفهان ، شهروند الکترونیک ، خدمات الکترونیک ، فناوری اطلاعات ، مراجعه حضوری