تحلیل نقش روابط عمومی در ارتقای کیفیت مدیریت شهری و تعاملات شهرداری

در دهه های اخیر، کاهش اعتماد اجتماعی موضوعی است که بسیاری از محققان به آن پرداخته اند و در این میان، اعتماد به شهرداری ها به عنوان نهادهای خدمت رسان شهری اهمیت ویژه ای یافته است. این مقاله به بررسی نقش روابط عمومی در جلب و حفظ اعتماد اجتماعی شهروندان به شهروندان و مدیریت شهری، اطلاع رسانی، مسئولیت ایجاد ارتباط موثر و دوطرفه میان شهروندان و شهرداری ها رو بر عهده دارد. در این مقاله ضمن تحلیل مفاهیم مدیریت شهری و روابط عمومی، به نقش فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در بهبود فرآیند های مدیریت شهری و افزایش مشارکت مردمی در تصمیم سازی های شهری پرداخته شده است. هدف این پژوهش، شناخت ابعاد مختلف نقش روابط عمومی در تحولات مدیریت شهری و ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد این حوزه در راستای ارتقای سطح اعتماد اجتماعی و رضایت شهروندان است.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، پاسخگویی شهری ، روابط عمومی ، نهادهای عمومی ، شهرداری