اثر مکمل فناوری مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و رسانه اجتماعی برعملکرد فروش با نقش میانجی ایجاد ارزش دانش (مورد مطالعه: شرکت با سلام)

هدف اصلی تحقیق اثر مکمل مدیریت ارتباط با مشتری و رسانه اجتماعی بر ایجاد ارزش دانش و عملکرد فروش ()مطالعهموردی: شرکت باسلام) می باشد . پژوهش حاضر از منظر هدف، به عنوان یک تحقیق کاربردی شناخته می شود. از لحاظشیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات نیز، این تحقیق به عنوا ن یک تحقیق توصیفی- پیمایشی دسته بندی می شود. جامعهآماری کارکنان شرکت با سلام هستند که تعداد آنها ۱۲۵ نفر است. برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفیساده استفاده شد و همچنین برای به دست آوردن تعداد حجم نمونه با سطح اطمینان ۵ درصد از فرمول کوکران و با درنظر گرفتن تعداد ۹۵ نفر انتخاب شدند. برای انجام این تحقیق، اطلاعات و داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد ومعتبر جمع آوری شده اند. روایی و پای ایی پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت و مورد تایید قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ ۰/۷۷۱ به دست آمد. تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری و مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart Pls انجام شده است. در چارچوب این تح قیق، فرضیات فرعی متعدد مورد آزمون قرار گرفته اند، از جمله تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش دانش و عملکرد فروش، و همچنین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعیو رسانه های اجتماعی بر این متغیرها. نتایج تحقیق نشان می دهند که هر دو عامل مدیریت ارتباط با مشتری و رسانه هایاجتما عی می توانند به طور معناداری بر ایجاد ارزش دانش و عملکرد فروش تاثیرگذار باشند.با توجه به یافته های حاصل از تحقیق، پیشنهاد می شود که شرکتها مشابه نیز در بهره گیری از فناوری های مدیریتارتباط با مشتری و استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان ابزارهای ارتقاء ارتباط با مشتریان و افزایش عملکرد فروش،توجه خاصی به این نتایج تحق ی ق کنند. این اقدامات م یتوانند منجر به بهبود تجربه مشتری، ایجاد ارزش دانش، و درنهایت تسهیل در رشد و توسعه سازمانی گردند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رسانه اجتماعی ، ارزش دانش ، مشتری ، عملکرد فروش.