بررسی تاثیر تلاشهای بازاریابی رسانه اجتماعی آنلاین بر پاسخ مشتری (مطالعه موردی : برند هاکوپیان)

مطالعه حاضر به بررسی تاثیر تلاشهای بازاریابی رسانه اجتماعی آنلاین از طریق ارزش ویژه برند و اعتماد بر پاسخ مشتری می پردازد. علاوه بر این ، این مطالعه چگونگی تعامل ارزش ویژه برند و اعتماد برند را در طول فرایند بررسی می کند. روش پژوهش حاضر بر مبنای هدف؛ کاربردی و ماهیت توصیفی از نوع پیمایشی و همچنین بر اساس رویکرد؛ از نوع کمی است . روش گردآوری دادهها از نوع کتابخانه ای و میدانی بود. ابزار جمع آوری دادهها پرسش نامه استاندارد و جامعه آماری در پژوهش حاضر را مشتریان برند هاکوپیان تشکیل می دهند. نمونه آماری پژوهش بر اساس فرمول کوکران برای جامعه آماری نامحدود،۳۸۴ نفر تعیین گردید. روش نمونه گیری تصادفی ساده است . به منظور گردآوری دادهها از پرسش نامه استاندارد استفاده گردید. به منظور سنجش روایی پرسش نامه از روش صوری محتوا استفاده شد که نظرات اصلاحی خبرگان و اساتید مشاوره در آن اعمال شد. پایایی سوالات پرسش نامه نیز با آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. برای تجزیه وتحلیل دادهها آمار استنباطی از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم افزار Smart-PLS۳ استفاده گردید. نتایج به دست آمده از پژوهش نشان می دهد تلاشهای بازاریابی رسانه اجتماعی آنلاین بر پاسخ مشتری تاثیر معناداری ندارد؛ ولی بازاریابی رسانه اجتماعی آنلاین به واسطه ارزش ویژه برند بر پاسخ مشتری تاثیر معناداری دارد و علاوه بر این اعتماد برند رابطه بین رسانه اجتماعی و پاسخ مشتری را واسطه و درنتیجه بازاریابی رسانه اجتماعی از طریق این واسطه تاثیر معناداری بر پاسخ مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه اجتماعی آنلاین ، پاسخ مشتری ، ارزش ویژه برند ، اعتماد برند