بررسی رابطه بین محیط فیزیکی و کیفیت خدمات در مراکز ورزشی

مقدمه و هدف: در دنیای امروز، کیفیت خدمات در مراکز ورزشی به عنوانیک عامل کلیدی در جذب ونگه داشت مشتریان شناخته می شود.یکی از عواملی که می تواند بر کیفیت خدمات تاثیر بگذارد، محیط فیزیکی این مراکز است . تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین محیط فیزیکی و کیفیت خدمات در مراکز ورزشی می پردازد. روش شناسی پژوهش : این پژوهش از نوع توصیفی -تحلیلی است و دادهها از طریق پرسشنامه های استاندارد جمع آوری شدهاند. جامعه آماری شامل ۱۷۵ نفر از مشتریان مراکز ورزشی در شهر مرودشت بود که به صورت تصادفی انتخاب شدند. برای تحلیل دادهها از نرم افزار SPSS و نیز مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار AMOS بهره گرفته شد.یافته ها: نتایج نشان داد که اثر مستقیم محیط فیزیکی بر کیفیت خدمات برابر با ۹۵/۰ و معنادار بود:(۰۰۱.۰ (p <این یافته ها حاکی از آن است که با بهبود محیط فیزیکی ، کیفیت خدمات نیز افزایش می یابد. همچنین ، محیط فیزیکی به عنوانیک عامل میانجی در ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری شناسایی شد.بحث و نتیجه گیری : نتایج این تحقیق تایید کننده اهمیت محیط فیزیکی در مراکز ورزشی است . بهبود ویژگی های فیزیکی مانند طراحی داخلی ، تجهیزات و بهداشت می تواند به افزایش کیفیت خدمات منجر شود و در نتیجه رضایت مشتریان را ارتقا دهد. این پژوهش می تواند به مدیران مراکز ورزشی کمک کند تا با توجه به نقش محیط فیزیکی ، استراتژیهای بهتری برای بهبود خدمات ارائه دهند.