بازاریابی محتوای دیجیتال بر تبلیغات شفاهی الکترونیک با نقش میانجی اثر اجتماعی و رویکرد اعتماد مشتریان

در عصر دیجیتال، بازاریابی محتوای دیجیتال به یکی از ابزارهای اصلی برای جذب مشتریان و ایجاد تعاملات پایدار با آن ها تبدیل شده است. این نوع بازاریابی با ارائه محتوای مرتبط و ارزشمند، می تواند تاثیر بسزایی بر رفتار مصرف کنندگان و تمایل آن ها به اشتراک گذاری تجربیات خود از طریق تبلیغات شفاهی الکترونیک (eWOM) داشته باشد. تبلیغات شفاهی الکترونیک به عنوان یکی از موثرترین روش های اطلاع رسانی و تاثیرگذاری بر تصمیم گیری های خرید، به میزان زیادی وابسته به اعتماد مصرف کنندگان به محتوای ارائه شده است. اثر اجتماعی، به معنای تاثیر افراد بر یکدیگر در فضای مجازی، نقش مهمی در افزایش یا کاهش اعتماد به این نوع تبلیغات دارد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی محتوای دیجیتال بر تبلیغات شفاهی الکترونیک با در نظر گرفتن نقش میانجی اثر اجتماعی و رویکرد اعتماد مشتریان، در شرکت بیمه انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد از مشتریان این شرکت گردآوری شده اند. تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) نشان داد که بازاریابی محتوای دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری بر تبلیغات شفاهی الکترونیک دارد و اثر اجتماعی به عنوان یک عامل میانجی، تاثیر این رابطه را تقویت می کند. همچنین، اعتماد به عنوان متغیری اساسی، نقش تعیین کننده ای در پذیرش و انتشار تبلیغات شفاهی الکترونیک ایفا می کند. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های بیمه می توانند از طریق ارائه محتوای دیجیتال جذاب و متناسب با نیازهای مشتریان و همچنین تقویت اثرات اجتماعی مثبت، به اعتماد بیشتر مشتریان و افزایش تبلیغات شفاهی الکترونیک دست یابند. این نتایج می تواند به عنوان یک راهبرد عملی برای بهبود روابط مشتریان و افزایش تعاملات دیجیتال در صنعت بیمه مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی محتوای دیجیتال ، تبلیغات شفاهی الکترونیک ، اثر اجتماعی ، اعتماد ، بیمه