طراحی الگوی کلانتری مطلوب در فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران

زمینه و هدف: مستفاد از فرامین و رهنمودهای فرمانده معظم و معزز کل قوا (مدظله العالی) در دیدارهای مورخ ۶/۲/۱۳۹۴ و ۱۹/۲/۱۳۹۵ و به ویژه تاکیدات معظم له در دیدار مورخ ۱۳/۷/۱۳۹۵ با فرماندهان و مسئولان ناجا در خصوص ضرورت توجه و اهمیت وی‍ژه به نقش کلانتری ها، پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی کلانتری مطلوب در پلیس جمهوری اسلامی ایران با رویکرد مشتری مداری انجام گرفت.روش : پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و بلحاظ ماهیت داده ها و نوع اجرا در زمره تحقیقات کیفی از نوع اکتشافی می باشد. جامعه مشارکت کنندگان ۱۸ نفر از مطلعین کلیدی، متخصصان و نخبگان حوزه انتظامی و پیشگیری بوده که به روش نمونه گیری هدفمند و بر اساس همکاری داوطلبانه در قالب ۳ گروه کانونی انتخاب شدند. داده های به دست آمده با بهره گیری از تکنیک کدگذاری سه مرحله ای( مضامین پایه، سازمان دهنده و فراگیر) تحلیل مضمون انجام گرفت.یافته ها: یافته های به دست آمده نشان داد که الگوی کلانتری مطلوب در پلیس جمهوری اسلامی ایران با رویکرد مشتری مداری دارای ۱۹۱ شاخص (مضمون پایه)، ۱۹ مولفه (مضامین سازمان دهنده) و ۳ کد انتخابی (مضامین فراگیر) با عناوین رویکرد ساختاری، محیطی و کارکردی می باشد.نتیجه گیری: نتایج به دست آمده نشان می دهد، فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران در راستای پیاده سازی منویات مقام معظم رهبری و همچنین به دلیل ماهیت ماموریت های محوله که ارتباط مستقیمی با اقشار مختلف مردم به عنوان ارباب رجوع و یا به نوعی مشتری دارند، نیازمند پیاده سازی کلانتری های است که در آنها توجه ویژه به رویکرد ساختاری، محیطی و کارکردی از مباحثی است که بیشترین تاثیر را در رضایتمندی ارباب رجوع و یا مشتریان خود خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

الگو ، کلانتری ، مطلوب ، مشتری مداری ، فراجا