بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر اعتماد مشتریان بانک (مطالعه موردی: پست بانک آذربایجان شرقی)

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر اعتماد مشتریان در بانک (مطالعهموردی: پست بانک آذربایجان شرقی) مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیهمشتریان پست بانک آذربایجان شرقی می باشد . تعداد حجم نمونه برای جامعه ی آماری به تعداد ۱۰۰۰۰نفر انتخاب شده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول (کوکران) محاسبه شده و n=۳۸۵ به دست آمدهاست. ابزار گردآوری داده پرسشنامه محقق ساخته بوده است که برای اطمینان در مورد روایی ظاهری ومحتوایی پرسشنامه تحقیق، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و همچنین متخصصان بانکی استفاده شد واصلاحات لازم لحاظ گردید. همچنین روایی سازه پرسشنامه از طریق روش تحلیل عاملی اکتشافی وتاییدی بررسی شد. برای اندازه گیری پایائی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیلداده ها از آزمون های کالموگروف اسمرینف برای تست نرمال بودن توزیع داده ها و آزمون رگرسیون وپیرسون برای آزمون فرضیات استفاده شده است. یافته های تحقیق تاثیر مستقیم و مثبت هر سه مولفهارزش ادراک شده مشتریان )ارزش ادراکی، ارزش احساسی و عاطفی و ارزش اجتماعی( بر اعتماد مشتریانرا تایید کرد و در نهایت فرضیه اصلی تحقیق تائید شد بعبارتی: ارزش ادراک شده مشتریان بر اعتمادمشتریان پست بانک آذربایجان شرقی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده مشتریان ، ارزش ادراکی ، ارزش احساسی و عاطفی ، ارزش اجتماعی ، اعتماد مشتریان