بررسی تاثیر اجرای استانداردهای اعتباربخشی بر ارتقا کیفیت خدمات درمانی در بخش های ویژه بیمارستان سلمان فارسی بوشهر

بخش های مراقبت ویژه همانند سایر بخش های بیمارستانی جهت ارتقا کیفیت خدمات از استانداردهای اعتبار بخشی تبعیت می نمایند در همین راستا مطالعه حاضر بر آن شده است که به بررسی تاثیر اجرائی سازی استانداردهای اعتباربخشی بر کیفیت خدمات بخش های مراقبت ویژه بیمارستان سلمان فارسی بپردازد.روش اجرای تحقیق: این مطالعه به صورت کیفی انجام پذیرفت. جامعه مطالعه شامل کلیه پرستاران شاغل و یا با سابقه اشتغال در بخش مراقبت های ویژه بیمارستان سلمان فارسی بوشهر بود. جهت انتخاب شرکت کنندکان در مطالعه از روش هدفمند غیرتصادفی استفاده شد و این امر تا اشباع داده ها ادامه یافت(۱۲ نفر). ابزار گردآوری داده ها مصاحبه نیمه ساختاریافته بود. جهت تحلیل داده ها از روش تحلیل محتوای و با استفاده از نرم افزار MAXQDA کد گذاری انجام شد.نتایج: در مجموع ۱۲ شرکت کننده با میانگین سنی ۹۱/۴۲ سال و با ۳۳/۱۰ سال سابقه کار در مطالعه شرکت کردند. تاثیر اعتباربخشی بر بخش های ویژه از دیدگاه مشارکت کنندگان شامل ۵ طبقه و ۱۱ زیرطبقه بود که طبقات شامل "تاثیر اعتباربخشی بر ارتقاء و بروزرسانی کیفیت خدمات، تاثیر اعتبار بخشی بر شاخص های مشتری مداری ، تاثیر اعتبار بخشی بر شاخص های عملکردی، تاثیر اعتبار بخشی بر انگیزه پرسنل، تاثیر اعتبار بخشی بر حجم کار و سازماندهی بخش های ویژه" بود.بحث و نتیجه گیری: بنابر نتایج مطالعه ارزیابی کلی از تاثیرات اعتباربخشی بر ارتقاء کیفیت خدمات در بخش های مراقبت ویژه مناسب بود و یکسری نقاط ضعف و کاستی وجود داشت که می بایست با راهکارهایی نظیر تخصیص منابع و نیروی انسانی بهینه، تغییر نگرش نسبت به اعتباربخشی، فراهم سازی زیرساخت های تجهیزاتی، فناوری و در نهایت با تدوین دوره های آموزشی بیشتر کیفیت خدمات را ارتقا داد.

کلیدواژه ها:

اعتبار بخشی ، بخش مراقبت ویژه ، کیفیت خدمات