عوامل موثر بر میزان رضایت بیمه گذاران زندگی، درمان تکمیلی و اتومبیل در صنعت بیمه ایران

این مقاله به بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان در بیمه های زندگی، درمان و اتومبیل در صنعت بیمه ایران می پردازد. اهداف این تحقیق شامل شناسایی مدل های مختلف سنجش رضایت مشتریان در صنعت بیمه، تحلیل مطالعات انجام شده در این حوزه در صنعت بیمه ایران و شناسایی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان در رشته های بیمه زندگی، درمان و اتومبیل است که با استفاده از روش مطالعه کتابخانه ای، اطلاعات و داده های مرتبط جمع آوری و تجزیه و تحلیل شدند. نتایج این مطالعه نشان می دهند که مدل های متنوعی برای ارزیابی رضایت در صنعت بیمه وجود دارد که متداول ترین روش، استفاده از مدل سروکوال است زیرا انتظارات مشتری و ادراکات وی را به صورت همزمان در یک مدل مورد مقایسه قرار می دهد. همچنین، روند مطالعات صورت گرفته در ایران حاکی از عدم رضایت مشتریان از خدمات بیمه و ضرورت بهبود خدمات بیمه ای است. به علاوه، عوامل کلیدی تاثیرگذار بر رضایت مشتریان به تفکیک سه رشته بیمه زندگی، درمان و اتومبیل نیز در این مقاله مورد بررسی قرار گرفت که در ۵ دسته «عوامل دموگرافیک»، «بازاریابی»، «صدور و ارزیابی ریسک»، «خدمات پس از فروش» و «خسارت» قرار می گیرند.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، بیمه زندگی ، بیمه درمان ، بیمه اتومبیل ، مدل سرکوال