اجرای یک سیستم طبقه بندی ریسک راهی به سوی رضایت بیمه گذاران(مطالعه موردی: بیمه درمان تکمیلی)

طبقه بندی ریسک بیمه گذاران تاثیر قابل توجهی بر شفافیت در تعیین حق بیمه و افزایش رضایت بیمه گذاران دارد. این فرآیند به شرکت های بیمه کمک می کند تا با شناسایی دقیق تر ریسک ها، نرخ های حق بیمه را به طور عادلانه تری تعیین کنند. عدم شفافیت صنعت بیمه در نحوه تعیین قیمت بیمه می تواند تاثیرات منفی زیادی بر روی بیمه گذاران داشته باشد و منجر به نارضایتی آن ها شود. وقتی بیمه گذاران نمی دانند چگونه حق بیمه هایشان محاسبه می شود، اعتمادشان به شرکت های بیمه کاهش می یابد. این عدم اعتماد می تواند به کاهش تمایل به خرید بیمه یا تمدید قراردادها منجر شود. اگر بیمه گذاران احساس کنند که قیمت ها بدون دلیل منطقی تعیین شده اند، ممکن است احساس کنند که با آن ها ناعادلانه رفتار می شود. شفافیت در نحوه تعیین قیمت بیمه نه تنها برای حفظ رضایت مشتریان ضروری است بلکه به تقویت اعتماد و تعامل مثبت میان بیمه گذاران و شرکت های بیمه کمک می کند. ایجاد فرآیندهای شفاف و قابل فهم برای تعیین حق بیمه، می تواند به کاهش نارضایتی ها و افزایش وفاداری مشتریان منجر شود. از این رو با توجه به ارتباط تنگاتنگ بین طبقه بندی ریسک و شفافیت در قیمت گذاری با رضایت مشتریان، در این مقاله سعی شده است تا با استفاده از تعدادی از متغیرهای کلیدی، ریسک بیمه گذاران بیمه درمان تکمیلی انفرادی طبقه بندی شود. متغیرهای مستقل مورد استفاده در این مقاله عبارت است از: ویژگی های فردی اعم از سن بیمه شده، جنسیت، نسبت با بیمه شده و استان محل صدور بیمه نامه و متغیرهای وابسته مورد استفاده، میزان خسارت است که در مورد خسارت های بیمه درمان تکمیلی انفرادی باید اشاره داشت که طور معمول این خسارت ها شامل خسارت های بیمارستانی و خسارت های پاراکلینیکی می باشند. در این مقاله از روش جدولی یک طرفه و در دو مرحله ی محاسبه حق بیمه پایه و محاسبه نسبت نرخ به محاسبه حق بیمه در رشته بیمه درمان تکمیلی انفرادی پرداخته ایم و مطالعات متعدد حاکی از این موضوع است که طبقه بندی ریسک در راستای قیمت گذاری، شفافیت، سادگی و قابل درک بودن نحوه محاسبه حق بیمه، حداکثر رضایت بیمه گذاران را به دنبال خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

بیمه درمان تکمیلی ، طبقه بندی ریسک ، قیمت گذاری ، شفافیت و رضایت بیمه گذاران