نقش هوش مصنوعی در تقویت اعتماد مشتریان صنعت بیمه به اینشورتک

هوش مصنوعی به عنوان یک عامل کلیدی در تقویت اعتماد مشتریان صنعت بیمه به ویژه از طریق راه حل های اینشورتک شناخته می شود. با استفاده از فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی بیمه گران می توانند خدمات شخصی سازی شده و کارآمدتری را ارائه دهند که این موضوع منجر به بهبود تجربه مشتری و افزایش اعتماد می شود. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی ازتباط اعتماد مشتریان صنعت بیمه به اینشورتک با در نظر گرقتن متغیر هوش مصنوعی به عنوان تعدیلگر می باشد. روش پژوهش مطالعه حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است و از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد کمترین مربعات جزیی جهت برآورد مدل استفاده گردیده است. جامعه مورد تحقیق، کارشناسان و صاحب نظران حوزه تکنولوژی و صنعت بیمه می باشند و نمونه تحقیق شامل ۹۸ نفر می باشند که بصورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار تحقیق پرسشنامه محقق ساخته با ۲۵گویه که از پایایی و روایی مناسب برخوردار می باشند.بر اساس نتایج حاصله اعتماد به شرکت های بیمه تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به اینشورتک دارد. علاوه بر این اعتماد به شرکت های بیمه تحت تاثیر هوش مصنوعی قرار می گیرد. در نتیجه اثر اعتماد به شرکت های بیمه بر اینشورتک از طریق نقش تعدیل گر هوش مصنوعی تقویت می گردد و در آخر یافته ها حاکی از آن است که اعتماد فردی، اعتماد به فناوری اطلاعات و اعتماد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به شرکت های بیمه دارد.همچنین توسعه مدل های جدید برای ارزیابی اعتماد مشتریان به خدمات ارائه شده توسط اینشورتک ها با توجه به متغیرهای فرهنگی و اجتماعی مختلف می تواند مفید باشد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، اعتماد ، اینشورتک