بررسی تاثیر نقش مدیریت ریسک شرکت های بیمه در افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان

این پژوهش به بررسی نقش مدیریت ریسک شرکت های بیمه در افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان پرداخته است. تحقیق از نوع کاربردی و روش آن همبستگی می باشد. هدف از این پژوهش، تحلیل رابطه بین مدیریت ریسک در شرکت های بیمه و تاثیر آن بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان بوده که با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن مورد بررسی قرار گرفته است. برای گردآوری اطلاعات، از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اصلی جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای محقق ساخته بر اساس بررسی ادبیات پژوهش بوده که بین ۱۵۰ نفر از متخصصان در حوزه کسب و کار توزیع و جمع آوری شده است. نمونه گیری به روش در دسترس انجام شده و برای تایید روایی پرسشنامه، از نظر ۱۵ نفر از اساتید و کارشناسان حوزه بیمه استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مدیریت ریسک در شرکت های بیمه نقش کلیدی در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان ایفا می کند. این مدیریت به کاهش خسارات احتمالی، بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش شفافیت در ارائه خدمات بیمه ای کمک می کند، که همه این عوامل در نهایت به افزایش اعتماد مشتریان به شرکت های بیمه منجر می شوند. یافته های پژوهش می تواند برای مدیران شرکت های بیمه در بهبود راهبردهای مدیریت ریسک و افزایش رضایتمندی مشتریان موثر باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک ، رضایتمندی ، اعتماد ، شرکت های بیمه