ارائه الگوی جلب اعتماد مشتریان با تاکید بر رضایت آنان در بیمه های خودرو

هدف این پژوهش ارائه الگوی جلب اعتماد مشتریان با تاکید بر رضایت آنان در بیمه های خودرو می باشد.مسئله اینست که بیمه های خودرو به ویژه بیمه نامه شخص ثالث برای جامعه حائز اهمیت است و جلب رضایت و اعتماد مشتریان در این حوزه موجب ارائه دادن سایر محصولات بیمه ای به ایشان نیز میگردد.این پژوهش از نوع توصیفی است که داده های آن از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از ۲۵۱ نفر از کارکنان صنعت بیمه به روش تصادفی گردآوری شده است . پایایی سوالات با آزمون آلفای کرونباخ تایید گردید.برای بررسی متغیرها و تاثیر پذیری هریک از آنها از نرم افزار SPSS ۲۵ استفاده شده است .همچنین آزمون های متعدد نیز صورت پذیرفت.یافته ها نشان داد که افزایش بهره وری ، بهبود تجربه مشتری ، سرعت پاسخگویی ، ایجاد مزیت رقابتی و دسترسی آسان ، سهولت و سادگی مبتنی بر بلاکچین همبستگی مثبت معنادار با افزایش رضایت مشتری دارند و نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که عوامل فوق الذکر وارد معامله رگرسیون شدند.در نهایت در این خصوص پیسنهاداتی از قبیل تعامل با مشتریان، سرمایه گذاری روی مشتریان فعلی و مشتریان هدف و داشتن رفتار و عملکرد حرفه ای در ارائه خدمات ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بیمه های خودرو ، رضایت ، اعتماد ، مزیت رقابتی