ارتقای اعتماد مشتریان بیمه با قدرت هوش مصنوعی مولد: بررسی به روش دلفی فازی

این مقاله به بررسی تاثیر هوش مصنوعی مولد (Gen AI) بر صنعت بیمه می پردازد. با ظهور این فناوری پیشرفته، صنعت بیمه فرصت های قابل توجهی برای بهبود فرآیندها، ارائه خدمات شخصی سازی شده و افزایش رضایت و اعتماد مشتریان پیدا کرده است. پیش بینی می شود سرمایه گذاری در این حوزه تا سال ۲۰۲۵ رشد بیش از ۳۰۰ درصدی را تجربه کند. کاربردهای اصلی هوش مصنوعی مولد شامل بهینه سازی پردازش خسارات، ارزیابی دقیق تر ریسک و کاهش تقلب است. این فناوری همچنین به افزایش کارایی در مدیریت ریسک و بهبود تجربه مشتریان کمک می کند. با این حال، چالش هایی مانند نگرانی های امنیتی و حریم خصوصی، مسائل اخلاقی، تغییر فرهنگ سازمانی و هزینه های اولیه و مستمر وجود دارد. مقاله با استفاده از روش دلفی فازی، فرصتها و چالش ها این فناوری در ارتقای اعتماد مشتریان بیمه را بررسی کرد که طبق نظر خبرگان، همه فرصت های احصاشده در ادبیات مورد تایید قرار گرفتند و از میان چالش ها، چهار مورد که بیشتر مرتبط با مسائل داخلی شرکت های بیمه بودند، رد شدند. نتایج این پژوهش می تواند به شرکت های بیمه در بهره برداری بهتر از هوش مصنوعی مولد کمک کند. در نهایت، علی رغم چالش ها، پتانسیل های این فناوری می تواند موجب بهبود قابل توجهی در عملکرد صنعت بیمه و تقویت اعتماد مشتریان شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی مولد ، صنعت بیمه ، اعتماد