ارائه مدل هم آفرینی ارزش در بانک، بیمه با تاکید بر ابزارهای هوش مصنوعی و با استفاده رویکرد آمیخته

این پژوهش به منظور توسعه مدلی برای هم آفرینی ارزش در صنعت بانک و بیمه با تمرکز ویژه بر نقش ابزارهای هوش مصنوعی انجام شده است. در این تحقیق، از روش پژوهش آمیخته استفاده شده است. در مرحله اول، با رویکرد کیفی و با بهره گیری از نظریه داده بنیاد، الگویی برای هم آفرینی ارزش طراحی شد. سپس در بخش کمی، اعتبار این مدل بررسی شد. اطلاعات از طریق مصاحبه های نیمه ساختار یافته با ۲۲ نفر از کارشناسان و متخصصان تا رسیدن به اشباع نظری و همچنین توزیع ۴۱۰ پرسشنامه جمع آوری شد. تحلیل داده های مصاحبه ها توسط سه مرحله کد گذاری باز، کدگذاری محوری و انتخابی – و البته بر اساس مدل استراس و کوربین- صورت پذیرفته و در این مسیر از نرم افزار NVivo نسخه ۱۰ به کار استفاده شد. در قسمت کمی نیز از مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار Amos نسخه ۲۴ صورت پذیرفت. در قسمت کیفی یافته ها منتج به ارائه مدل هم آفرینی ارزش در بانک، بیمه با تاکید بر هوش مصنوعی شد. در ادامه ضمن تایید روایی و همچنین پایایی مدل استخراج شده، فرضیه های قسمت کمی طراحی و مورد آزمایش قرار گرفتند که نتایج نشان دهنده تایید مدل پیشنهادی بود. این مدل نشان می دهد که هم آفرینی ارزش در صنعت بانک و بیمه نه تنها قابل تحقق است، بلکه با استفاده از فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی می تواند به تعاملات پیشرفته تری میان مشتریان و سازمان ها منجر شود. هوش مصنوعی از طریق ارائه بینش های عمیق تر نسبت به نیازها و رفتارهای مشتریان، سازمان ها را قادر می سازد تا خدمات شخصی سازی شده و کارآمدتری ارائه کنند. در عین حال، مدیران باید از این داده ها به صورت استراتژیک بهره برداری کرده و راهبردهای هوشمندانه و هدفمندی برای رشد سازمانی تدوین کنند.در نهایت، واحدهای بانک، بیمه شرکت هایی که از هوش مصنوعی و بینش های مبتنی بر داده استفاده می کنند، قادر خواهند بود موقعیت استراتژیک قوی تری در بازار کسب کنند و هم آفرینی ارزش با مشتریان را به یک مزیت رقابتی پایدار تبدیل کنند.

کلیدواژه ها:

هم آفرینی ارزش ، بانک بیمه ، هوش مصنوعی ، بیمه ، بانک.