نقش هوش مصنوعی در ایجاد رضایت مندی و اعتماد به صنعت بیمه

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در ایجاد رضایت مندی و اعتماد به مشتریان صنعت بیمه انجام گردید. این تحقیق از نظر روش، توصیفی- همبستگی با روش گردآوری پیمایشی و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی بود. نظر به نقش سازننده شرکت های بیمه ای در ارائه خدمات بیمه ا ی به شهروندان، جامعه آماری تحقیق کلیه دارندگان خدمات بیمه ای کشور بوده است که بر اساس فرمول کوکران ۳۸۵ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. برای جمع آوری اطلاعات در بخش مبانی نظری از مطالعات کتابخانه و برای جمع آوری داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش الکترونیکی استفاده شده است. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ۵ سوالی رضایت مشتریان چین و هوآنگ (۲۰۲۳)، ۶ سوال اعتماد مشتریان پیلان و همکاران (۲۰۲۱) و پرسشنامه ۵ سوالی هوش مصنوعی چنگ و همکاران (۲۰۲۰)) بود که روایی آن به صورت صوری، محتوایی و سازه ای مورد تایید قرار گرفت. برای سنجش پایایی پرسشنامه، از ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه های تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش آمار استنباطی از آزمون مدل معادلات ساختاری و از نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۳ و Smart PLS نسخه ۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد هوش مصنوعی در ایجاد رضایت مندی و اعتماد به مشتریان صنعت بیمه نقش دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد به مشتریان ، صنعت بیمه.