تاثیر دیجیتالی شدن فرایند های خسارت بر ارائه خدمات به مشتریان، مطالعه موردی: شرکت بیمه سامان

هدف پژوهش، بررسی اثرات دیجیتالی شدن فرایندهای خسارت بر ارائه خدمات به مشتریان در شرکت بیمه سامان است. دیجیتالی شدن فرایندهای خسارت برای بهبود کارایی عملیاتی و ایجاد خدمات به مشتریان و نوآوری های جدید، بسیار کلیدی است. بنابراین، بهره گیری از فناوری های دیجیتال در فرایندهای خسارتی می تواند تحولات اساسی در نحوه عملکرد بازارها و صنایع به وجود آورد. پژوهش حاضر یک مطالعه مقطعی از نوع توصیفی است که داده های آن از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از ۱۳۷ نفر از پرسنل فعال در شرکت بیمه سامان به روش تصادفی گردآوری شده است. پایایی سوالات با آزمون آلفای کرونباخ تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که دیجیتال سازی نسبی در شرکت بیمه سامان وجود دارد به طوریکه در برخی مولفه ها روند دیجیتالی شدن مطلوب بوده (کنترل و حسابرسی و پشتیبانی مدیریت خسارت ها) و در مولفه های دیگر (ابزارهای خدماتی سلف سرویس، خودکارسازی فرایندهای خسارتی و ادغام دیجیتال با اکوسیستم خسارت ها) نیاز به سرمایه گذاری و بهبود در این بخش ها لازم است. نتیجه ی معادله ی رگرسیونی نشان می دهد که در شرکت بیمه سامان، مولفه های ابزارهای خدماتی سلف سرویس، پشتیبانی مدیریت خسارت ها و کنترل و حسابرسی بر ارائه خدمات به مشتریان تاثیر معنی‎ داری دارند.

کلیدواژه ها:

فرایندهای خسارت بیمه ای ، دیجیتال سازی ، ارائه خدمات به مشتریان ، شرکت بیمه سامان