تاثیر اعتماد بر مشارکت مشتری: شواهد تجربی از صنعت بیمه در ایران

این مطالعه تاثیر ابعاد اعتماد بر مشارکت مشتری، و تاثیر میزان مشارکت مشتری بر وفاداری مشتری در زمینه بیمه عمر را بررسی نموده است. علاوه بر این، نقش میانجی مشارکت مشتری در روابط بین ابعاد اعتماد و وفاداری مشتری را بررسی کرد. در مجموع ۳۵۰ پاسخ معتبر از مشتریان بیمه عمر در ایران با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد که اعتماد به ارائه دهنده خدمات، اعتماد به تنظیم کننده مقررات، اعتماد مبتنی بر اقتصاد و اعتماد مبتنی بر اطلاعات به طور قابل توجهی بر مشارکت مشتری تاثیر می گذارد، با اعتماد به ارائه دهنده خدمات و اعتماد به تنظیم کننده سطح بالاتری از مشارکت مشتری را به همراه دارد. نتایج همچنین نشان داد که مشارکت با مشتری به طور قابل توجهی وفاداری مشتری را غنی می کند و روابط بین ابعاد اعتماد و وفاداری مشتری را واسطه می کند. این یافته ها اهمیت ایجاد اعتماد متقاعد کننده مشتری برای پیشبرد مشارکت مشتری و وفاداری مشتری را برجسته می کند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، مشارکت مشتری ، وفاداری مشتری ، بخش بیمه عمر ، ایران