بررسی نقش هوش مصنوعی در افزایش رضایت و اعتماد در صنعت بیمه

هدف این پژوهش، بررسی نقش هوش مصنوعی در افزایش رضایت و اعتماد در صنعت بیمه با درنظرگیری شاخص های شخصی سازی خدمات بیمه، تولید محتوای بازاریابی، تجربه کاربری، بهبود مدیریت ارتباط با مشتری، الزامات اخلاقی، ارزش ویژه برند و طول عمر مشتری می باشد. جامعه اماری این پژوهش، ۵۰ نفر از مسئولان، مدیران مدیریت ارتباط با مشتری و مدیران بازاریابی شعب بیمه ایران در سطح شهر تهرن می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. پس از تایید فرضیه ها به کمک آزمون فریدمن مبتنی بر کای دو، با بهره گیری از روش DANP فازی مشخص شد شاخص های تجربه کاربری، شخصی سازی و طول عمر مشتری دارای بیشترین تاثیر در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان بیمه ایران می باشند. همچنین مشخص شد شاخص های شخصی سازی خدمات، تجربه کاربری، الزامات اخلاقی، و ارزش ویژه برند نسبت به قابلیت های هوش مصنوعی در صنعت بیمه اثرپذیر بوده و شاخص های تولید محتوای بازاریابی، بهبود مدیریت ارتباط با مشتری و طول عمر مشتری بر رضایت و اعتماد مشتریان صنعت بیمه اثرگذار می باشند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، اعتماد ، هوش مصنوعی ، صنعت بیمه ، طول عمر مشتری.