تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید مصرف کننده خدمات بیمه ای : نقش میانجی اعتماد مشتری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید مصرف کننده خدمات بیمه ای: نقش واسطه ای اعتماد مشتری انجام گردید. این تحقیق از نظر روش، توصیفی- همبستگی با روش گردآوری پیمایشی و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی بود. نظر به نقش سازنده شرکت های بیمه ای در ارائه خدمات بیمه ای به شهروندان، جامعه آماری تحقیق کلیه دارندگان خدمات بیمه ای کشور بوده است که بر اساس فرمول کوکران ۳۸۵ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. برای جمع آوری اطلاعات در بخش مبانی نظری از مطالعات کتابخانه و برای جمع آوری داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش الکترونیکی استفاده شده است. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ۸ سوالی بازاریابی رسانه های اجتماعی اسمیت و همکاران (۲۰۱۴)، پرسشنامه ۵ سوالی اعتماد مشتری نیلور و همکاران (۲۰۱۲) و پرسشنامه ۷ سوالی قصد خرید مصرف کننده خدمات بیمه ای مک نایت و همکاران (۲۰۰۴) بود که روایی آن به صورت صوری، محتوایی و سازه ای مورد تایید قرار گرفت. برای سنجش پایایی پرسشنامه، از ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) استفاده گردید. در بخش آمار استنباطی از آزمون مدل معادلات ساختاری و از نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۳ و Smart PLS نسخه ۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد بازاریابی رسانه های اجتماعی و به صورت مستقیم و غیرمستقیم از طریق اعتماد مشتری بر قصد خرید مصرف کننده تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، اعتماد مشتری ، قصد خرید مصرف کننده ، شرکت های بیمه ای.