ارائه مدلی جهت ارزیابی ریسک پذیری مشتریان در استفاده از خدمات اپلیکیشن های همراه بانک

یکی از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطا ت و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده،بانکداری الکترونیک است. از طرفی توسعه سریع فناوری ارتباطی بی سیم باعث توسعه تجارت سیار به عنوان یککاربرد ویژه برای سازمان ها و مشتریان شده است که به مشتریان امکان می دهد در مکان های مختلف و با وسیلهای ساده و قابل دسترس، عملیات بانکی شان را انجام دهند. اهمیت بانکداری الکترونیکی و اپلیکیشن های همراه برتجربه مشتریان لازمه مدیریت کسب و کارهای بانکی در دنیای دیجیتال است. این تحقیق فرضیاتی را مورد بررسیقرار داده است که شامل تاثیر ریسک درک شده بر اعتماد، ارزش درک شده، قصد استفاده، و اعتماد بر قصداستفاده مشتریان از خدمات پولی همراه بانک میشوند. برای دستیابی به اهداف پژوهش از روش تحقیق توصیفیپیمایشی استفاده شد و داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد و معتبر جمع آوری شدند. نتایج آماری نشانداده اند که ریسک درک شده تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد، ارزش درک شده، و قصد استفاده دارد. همچنین،اعتماد نیز تاثیر مثبت و معنادار ی بر قصد استفاده از خدمات پولی همراه بانک دارد. این نتا یج میتوانند بهسازمانهای بانکی کمک کنند تا استراتژی های بهینه سازی را در جهت کاهش ریسک و افزایش اعتماد و رضایتمشتریان در دسترس داشته باشند.

کلیدواژه ها:

ریسک مشتریان ، ارتباط با مشتریان ، بانکداری الکترونیک ، همراه بانک